Офис-менеджер

Мебель и оборудование

Идеальное рабочее место – это не только настраивающее на работу пространство, но и комфортная мебель для работника. Неудобное рабочее место может вызвать дискомфорт и пониженную работоспособность

Обратите внимание на то, чтобы мебель была надежной и крепкой, выдерживала большие нагрузки, легко собиралась и разбиралась, была мобильной и компактной, тогда ее можно будет усилиями самих работников передвинуть или же перевезти в другой офис

Что необходимо для работы офиса? В стандартный набор входят: стол, стул, шкафы или полки для хранения бумаг и личных вещей. Стоит выбирать регулируемый по высоте и уровню наклона стул, чтобы работник не страдал от болей в спине. Не следует выбирать громоздкие столы, лучше всего небольшие, но с выдвижными ящичками или полками, чтобы компактно поместить все документы и канцелярию. Открытые стеллажи дешевле, чем шкафы с дверцами, но нужно быть уверенным, что работники будут держать в порядке документы, иначе это смотрится неэстетично.

Статичный стол и стул сегодня нужны не всем работникам, благодаря развитию информационных технологий многим, кроме поверхности под ноутбук, ничего не требуется. Простые столы, стулья или даже диваны, передвижные доски, светильники на колесах – все это поможет работнику самостоятельно выстраивать комфортную для себя обстановку.

Какое оборудование нужно для работы стандартного офиса? Конечно, компьютерная система: офисные сети (модемы, коммуникаторы, маршрутизаторы), которые свяжут все машины в единую систему, компьютеры или ноутбуки, дополнительное оборудование: МФУ, бесперебойники, АТС, IP-телефония, шредеры, телефон, а также расходные материалы и канцелярия. Кроме того, если у вас есть обеденная зона для сотрудников, то могут понадобиться: холодильник, микроволновая печь, чайник и кофеварка, возможно, диспенсер для питьевой воды.

Какой личности подойдет эта работа?

Рассматривая себя в качестве кандидата на должность, немаловажно определить психологические характеристики, необходимые для данной работы. От личных свойств и особенностей характера человека во многом зависит успех его карьеры в какой-либо области

Необходимо учитывать, что образцы резюме офис-менеджера должны включать следующие качества соискателя:

От личных свойств и особенностей характера человека во многом зависит успех его карьеры в какой-либо области. Необходимо учитывать, что образцы резюме офис-менеджера должны включать следующие качества соискателя:

• коммуникабельность;
• открытость;
• дружелюбность;
• способность находить общий язык с окружающими;
• собранность;
• аккуратность;
• исполнительность;
• быстрая обучаемость;
• внимательность;
• эрудированность;
• вежливость;
• хорошее знание этикета;
• быстрая реакция;
• ответственность;
• стрессоустойчивость.

Если вы хотите эффективно работать в данной должности, надо быть лабильным, гибким, хорошо концентрироваться на текущих задачах и быстро переходить к новым, а также уметь справляться со стрессом и уверенно вести себя в экстремальных ситуациях.

Обладаете ли вы такими психологическими характеристиками? Если ответ на этот вопрос утвердительный, и вы заинтересованы в соискании подобной вакансии, идем дальше.

Кто такой аккаунт менеджер и чем занимается

Аккаунт-менеджер – это сотрудник, контактирующий с покупателями для выявления их потребностей. После этого он передает полученную информацию в специализированные отделы своего предприятия и ждет выполнения поставленных задач. Затем он вновь общается с заказчиком, чтобы узнать, все ли выполнено согласно его требованиям. Иногда в их обязанности входит организация бизнес-релизов фирмы и работа с отчетной документацией.

Четкого определения у данной должности нет, однако такие специалисты в компании важны, так как они приносят прибыль.

Читайте подробнее: Кто такой менеджер по продажам

Если в компании несколько таких сотрудников, ими руководит аккаунт директор.

Аккаунт менеджер не много времени находится в офисе и не часто готовит отчеты. Чтобы заключать соглашения, ему нужно выезжать к клиентам и проводить переговоры, посещать типографии и рекламные агентства. Рабочий день на такой работе проходит очень активно.

Функции менеджера

Менеджмент – это наука, изучающая методы эффективного управления персоналом. С одной стороны разновидностей управленческой деятельности очень много и поэтому сформулировать какие-то единые правила очень трудно. Есть только набор функций менеджера, которые схожи вне зависимости от уровня руководителя и компании. К основным функциям менеджера относятся: планирование, организация, мотивация и контроль. Есть так же функции, которые имеют огромную роль, но о них упоминается намного реже:

Формирование команды – это ключевая функция менеджера. Под формирование команды имеется в виду умение менеджера находить людей, которые готовы вместе с ним достигать поставленных целей. Руководитель без команды — это как капитан без корабля. Команду управленец формирует всю свою жизнь. Успех руководителя равен успеху его команды и наоборот;

Обучение персонала — так же является важнейшей функцией управленца. Обучать и развивать себя и свой персонал менеджер может как лично, так и организуя тренинги

Важно понимать, что без развития любая команда быстро развалится. Обучать и развивать это не одно и тоже, обучение — это усвоение новых или более глубокое изучение старых знаний, умений и навыков

Развитие персонала – это совместная работа руководителя и подчиненного позволяющая подчиненному увеличивать свои компетенции и зоны ответственности;
Ротация персонала – как ни печально, но именно менеджер принимает решения кто будет в его команде, а кто нет. Ротация персонала — это не самая приятная функция менеджера, но необходимая;
Ресурсное обеспечение сотрудников. Для работы персоналу необходимы различные ресурсы, от канцелярии и рабочих мест, до базы клиентов и CRM. Обеспечивать персонал нужными ресурсами это задача непосредственного руководителя;
Поддержка деятельности подчиненных. Так же очень важная функция менеджера показывать подчиненному что он не один, что его работа важна, что руководитель интересуется успехами и достижениями. Руководитель должен быть не просто начальником, а прежде всего союзником и старшим товарищем;
Постоянное улучшение качество работы. При правильно настроенной системе менеджмента, качество работы будет постоянно возрастать и совершенствоваться. Для этого придуманы такие вещи как PDCA цикл. Постоянно анализируя полученные результаты и вводя изменения которые позволяют их изменить в лучшею сторону, руководитель способен добиться совершенства;
Координация действий между смежными службами. В крупных компаниях часто возникает проблема координации действий между отделами и сотрудниками. Иногда из-за отсутствия партнерских взаимоотношений наносится существенный урон бизнесу. Всегда есть точки пересечения интересов и важно уметь правильно выстроить коммуникации между отделами и сотрудниками. Это одно из задач менеджмента, так как рядовой исполнитель будет всегда «тянуть одеяло на себя».

3 типа руководителей

Принято разделять менеджеров на 3 типа, в зависимости от уровня их управления:

1. Менеджеры низшего звена – это руководители начального уровня (супервайзеры, старшие смены, бригадиры, старшие продавцы, администраторы), те кто управляет ежедневной деятельностью линейного персонала. Такие управленцы занимаются операционной деятельностью, то есть организовывают и контролируют работу начального персонала.
2. Менеджеры среднего звона – это те, кто управляет начальниками низшего звена и занимается координацией деятельность низших звеньев. В обязанность управленцев среднего звена входит среднесрочное планирование жизни отдела, подразделения, цеха, участка. Среднее звено является прокладкой между стратегами сверху и операционистами снизу. От того насколько эффективно внедряется стратегия, принятая сверху зависит успех организации.
3. Менеджмент высшего звена (ТОП менеджмент) – это уровень директоров и первых лиц компании. Данный тип управленцев отвечает за стратегическое управление компанией. От решений, принятых на верхнем уровне зависит деятельность компании на годы.

Прямые обязанности

Следующим пунктом в инструкции прописываются обязанности офис-менеджера. Для резюме на соискательство вакансии часто претенденты выписывают в отдельную графу, какие обязанности они выполняли на предыдущей работе в офисе. Так работодатель получает больше информации о навыках претендента.

Какие пункты могут входить в непосредственные обязанности офис-менеджера?

1. Курирование телефонных звонков. Сотрудник должен отвечать на поступающие звонки, в меру своих возможностей отвечать на вопросы оппонентов, а также информировать начальство об информации, которую просили передать.
2. Курирование документации. Хранение и учет документов, контроль корреспонденции, оформление приказов и т.д. – это прямые обязанности офис-менеджера.
3. Размножение документов. По особому поручению шефа сотрудник выполняет копировально-множительные работы.
4. Оформление писем, запросов – т.е. ведение переписки с партнерами, клиентами или поставщиками по просьбе непосредственного начальника.

В обязанности офис-менеджера может входить еще как минимум шесть видов работ. Но в каждой компании нагрузка на специалистов этой категории определяется индивидуально.

Общие требования к профессиональной деятельности

Что обычно ожидают от подобного сотрудника? Обращая внимание на образцы резюме офис-менеджера, работодатели к специалисту предъявляют ряд требований. Предполагается, что данный сотрудник обладает знаниями о целях и составе фирмы, хорошо пользуется техническим оборудованием и снабжает им предприятие, осведомлен об основах управления и деятельности персонала компании, стимулирует ее развитие, обеспечивает сохранность материалов, необходимых для работы, выполняет некоторые бухгалтерские функции

Предполагается, что данный сотрудник обладает знаниями о целях и составе фирмы, хорошо пользуется техническим оборудованием и снабжает им предприятие, осведомлен об основах управления и деятельности персонала компании, стимулирует ее развитие, обеспечивает сохранность материалов, необходимых для работы, выполняет некоторые бухгалтерские функции.

Образец резюме офис-менеджера, который вы берете за основу при составлении своего документа, должен соответствовать трудовому стажу

Обратите внимание, что для соискания вакансии в больших фирмах вам нужно быть опытным специалистом. Чтобы работать в небольшом офисе, достаточен трудовой стаж от 1 года или вообще он может не потребоваться

Кандидат на подобную трудовую деятельность имеет диплом о высшем образовании, например, экономическом, гуманитарном. Желателен сертификат о дополнительном обучении, знание иностранных языков. Предпочтительный возраст – от 25 лет.

Настроение: не относитесь к рабочему пространству слишком серьезно

Современные офисы — это игра с интерьером и поиск идей для эмоционального комфорта.

Столовая зона консалтинговой компании eFM, Рим

Например, мотивирующие постеры, играющие с воображением картины, декоративные статуэтки, оригинальные часы и необычные подставки для канцелярских принадлежностей.

Подставка для канцелярских принадлежностей Uten Silo, Vitra

Цвет. Уже никто не настаивает на использовании лишь нескольких оттенков в интерьере.

Столовая зона компании Fairtrade Max Havelaar & Oikocredit, Утрехт

Есть есть возможность сделать несколько переговорных, то пусть они будут разными по стилю и цветовому решению. Например, одна в холодных серо-синих тонах, настраивающих на серьезный лад, другая — в теплых песочных или терракотовых — для дружелюбных и легких переговоров.

Комнаты переговоров в консалтинговом агентстве DTZ, Прага. Фото с сайта vitra.com.

Рабочие места тоже могут быть разными:

Фото с сайта prooffice.de

Материалы можно подобрать исходя из психологических потребностей коллектива. Творческому сотруднику, вероятнее всего, захочется сидеть на стуле с тканевой обивкой с необычным принтом или яркого цвета. Отдел продаж, часто проводя жесткие переговоры, привыкает и к более твердым материалам вроде пластика или кожи.

Фото с сайта sohomod.com

Освещение. Дизайнеры подбирают цветовую температуру, рассчитывают достаточность освещения и продумывают световые сценарии

При этом я не могу сказать, что в Беларуси свету как инструменту уделяется достаточное внимание

В качестве примера могу привести решение не совсем офисное, но все же относящееся к общественных объектам. Не так давно мы завершили проект по созданию освещения для отеля Double Tree by Hilton в Минске, где реализовали идею использования совершенно разных предметов освещения. В рамках одного проекта была использована продукция сразу пяти фабрик.

Фото из личного архива Светланы Коледы

Основные права

В общепринятой должностной инструкции также определены права:

• Предоставление полноценной информации для исполнения поручения, включая и конфиденциальные данные
• Для результативности работы вносить различные новаторские предложения
• Требовать условия работы, в которых будет комфортно исполнять предписанные действия
• Поступать в рамках собственной компетенции. Сотрудник имеет право принимать решения в рамках собственного профессионализма

В зависимости от направленности организации этот список прав дополняется либо сокращается. Деятельность офис-менеджера проходит в обстановке легкого напряжения, поскольку ему приходится в течение дня находить правильное решение разноплановых задач

По этой причине столь важно, чтобы занимаемая должность приносила удовлетворение

Чаще на это место принимают девушек в возрасте от 25 лет и старше, обладающих организаторскими качествами. Стрессоустойчивость кандидата при этом важна, руководители оценивают уровень владения устной и письменной речью. Поэтому если сотрудники хотят погрузиться в атмосферу насыщенной офисной жизни, то эта должность как раз для них!

Наверх

Напишите свой вопрос в форму ниже

Определения

Офис-менеджер

– сотрудник компании, ответственный за текущую работу офиса. Данная должность является управленческой. Сотрудник становится своеобразным посредником между рядовым персоналом, начальством, а иногда и клиентами. На плечи менеджеров также ложатся делопроизводство, обеспечение офиса канцтоварами и прочими расходными материалами, контроль над рабочим состоянием техники и различные секретарские обязанности. К разряду последних относятся регистрация корреспонденции, ведение учета звонков, организация совещаний, встреча посетителей и т. д. В большой компании может существовать несколько офис-менеджеров, закрепленных за своими отделами. Спрос на таких специалистов является достаточно высоким. Соискатели на данную вакансию должны обладать грамотной речью, навыками ведения делопроизводства, знанием ПК и высокой скоростью печати, опытом административной работы.

Секретарь

Секретарь

– офисный работник с широким кругом обязанностей. Он является главным помощником и правой рукой руководителя. Сотрудник принимает телефонные звонки и встречает посетителей, решает организационные вопросы, планирует рабочее время начальника, занимается ведением делопроизводства. К секретарям сегодня предъявляются довольно высокие требования. Они должны быть ответственными, исполнительными, коммуникабельными, аккуратными, обладать знанием ПК и иностранных языков. Сам термин «секретарь» происходит от латинского «секрет». В Древнем Риме так называли доверенных лиц мужского пола. Секретари при царских дворах не только записывали указы, но и зачастую сосредотачивали в своих руках большую власть. С изобретением печатной машинки профессия стала считаться скорее женской, нежели мужской.

Необходимые личные качества

Поручения, которые получает офис-менеджер, как правило, нуждаются в срочном и оперативном выполнении. Поэтому от претендента на должность требуется, прежде всего, исполнительность, расторопность и пунктуальность. Также важна хорошая память и умение концентрироваться. Человек, занимающий эту должность, должен быть доброжелательным и общительным, поскольку в отдельных ситуациях перед клиентами он выступает в качестве представителя компании.

Офис-менеджер должен обладать грамотной и логически выстроенной речью, а также владеть деловой этикой, поскольку его часто привлекают к организации деловых переговоров и корпоративных встреч.

Полезные знания, вроде номера телефона хорошего электрика или службы доставки обедов, тоже не помешают. Ведь во многих компаниях порядок в офисе, а также сытость сотрудников контролируются тоже менеджером.

Что «скрывает» офис-менеджер?

Офис-менеджер – человек, без которого невозможно представить ни один крупный офис. Вопреки этому, мало кто знает, как много обязанностей у офис-менеджеров, кроме нахождения на ресепшене и ответов на многочисленные вопросы сотрудников компании. Мы поговорили с самым опытным офис-менеджером ISsoft Натальей Рачковой о ее работе.

Работа офис-менеджера – это работа, которую нельзя проспать. Поскольку в обязанности офис-менеджера входит наблюдение за порядком в офисе, он должен убедиться в этом до начала рабочего дня. Также офис-менеджеру приходится часто немного задерживаться после работы. В нашей компании работает три офис-менеджера, два – в офисе на улице Чапаева и одна сотрудница находится в офисе на улице Клары Цеткин.

Что входит в ваши обязанности?

В работу офис-менеджера входит не только встреча гостей и клиентов, но и другие менее интересные дела. Я работаю в компании уже более десяти лет, поэтому занимаюсь более ответственной работой. В мои обязанности входит ведение разных отчетов, подготовка документов для заказчиков, оформление командировок, украшение офиса к Новому году. И самая необычная для профессии обязанность – я веду одну из групп по английскому языку.

Когда я только пришла в ISsoft, компания насчитывала около восьмидесяти сотрудников. Тогда среди моих дел были встреча гостей, посетителей, кандидатов, распределение почты и звонков, заказ обедов, доставка воды, хозяйственных и канцелярских принадлежностей, порядок в офисе, помощь на мероприятиях офиса и его украшение.

Мы часто общаемся по работе со всеми сотрудниками, поэтому многих знаем по имени. Несколько лет назад я занималась кадрами, тогда я знала всех даже по отчеству. Конечно, это не входит в наши обязанности, но всем приятно, когда их запомнили по имени, да и ты знаешь с кем здороваешься.

Что нравится в работе больше всего?

Очень нравится раздавать бонусы сотрудникам: в честь Дня Рождения, свадьбы и рождения ребенка. Особенно приятно поздравлять тех, кто получает бонус впервые. Несмотря на доступность информации о бонусах, сотрудники почему-то об этом не помнят. Поэтому для новеньких бонус – частенько приятная неожиданность.

Один из приятных моментов – занятия по английскому языку с группой сотрудников. По образованию я переводчик английского языка, поэтому два занятия в неделю перед работой приносят мне много положительных эмоций. Еще в детстве я хотела преподавать английский, можно считать, что моя мечта сбылась в ISsoft.

Не менее интересно гулять с заказчиками по городу, ездить с ними на экскурсии и шопинг за сувенирами, когда их команда не может составить им компанию.

Как получилось, что вы стали вести группу по английскому?

Десять лет назад в компании тоже были курсы английского. И когда уволилась одна преподавательница, я предложила свою кандидатуру. Вот уже десять лет у меня самые лучшие студенты.

Почему бы не работать переводчиком или вести курсы в частной английской школе?

По образованию я не преподаватель, а переводчик. Я люблю английский язык, провела много времени в английской семье в Великобритании, именно поэтому мне не хочется терять знания и мой знаменитый британский акцент. Но делать из этого рутину и думать о том, что нужно готовиться к парам и вести занятия пять дней в неделю я не хочу. А график, по которому я преподаю в компании, позволяет делиться знаниями и не ставить такую работу на поток.

Есть ли какие-то традиции, которые хотелось бы «привезти» из Великобритании в нашу культуру?

Да, пожалуй, это были бы открытки-благодарности. Их принято дарить после мероприятий, посещения друзей и праздников в их кругу. Небольшие открытки с парой строк, выражающих признательность хозяину вечеринки.

За десять лет работы что-то изменилось?

Ощущения, наверное, те же. Всегда нравилось и нравится работать. С ходом времени обязанности менялись, стали серьезнее, поэтому я чувствую свою значимость. Все происходит довольно последовательно, ведь логично, когда новые сотрудники занимаются более простыми, но тоже важными обязанностями.

С какими сложностями сталкиваетесь?

Постоянных сложностей нет. Как и у всех, у нас бывают авралы, например, когда непредсказуемо большое количество сотрудников едет в командировку. Приходится просто отложить все дела, собраться и заняться этой задачей. Иногда случается такое, когда нет второстепенных задач, а все надо сделать в один момент: ты хватаешься за одно, потом надо решить другое и так далее. Сложнее всего – середина и конец месяца, когда всем нужно заполнить Intacct, а нам проверить правильно ли все внесено.

Плюсы и минусы профессии, ее перспективы

Офис-менеджер — работник, на которого возлагается изрядная доля ответственности. От его исполнительности и результатов работы зависит эффективное функционирование конторы. Это нужно учитывать, если вы решили рассмотреть себя в качестве кандидата на должность. Также необходимо помнить, что любая трудовая деятельность имеет свои достоинства и недостатки.

Среди плюсов работы офис-менеджера можно выделить следующие:

• популярность вакансии;
• приобретение умений управленческой работы и обработки документации;
• обеспечивает развитие навыков общения;
• перспективы карьерного роста до директора, хозяйственного руководителя.

Минусы:

• профессия требует развитой самоорганизации, способности к быстрой реакции;
• в трудовую деятельность включено большое число полномочий и функций;
• предполагается высокий уровень психической уравновешенности.

Рассмотрев резюме на должность офис-менеджера в образце и рекомендации к нему, обозначив основные нюансы и суть работы, можно определиться, подходит ли эта профессия вам, готовы ли вы осуществлять подобную деятельность. Выбор за вами.

Необходимые личные качества

Поручения, которые получает офис-менеджер, как правило, нуждаются в срочном и оперативном выполнении. Поэтому от претендента на должность требуется, прежде всего, исполнительность, расторопность и пунктуальность. Также важна хорошая память и умение концентрироваться. Человек, занимающий эту должность, должен быть доброжелательным и общительным, поскольку в отдельных ситуациях перед клиентами он выступает в качестве представителя компании.

Офис-менеджер должен обладать грамотной и логически выстроенной речью, а также владеть деловой этикой, поскольку его часто привлекают к организации деловых переговоров и корпоративных встреч.

Полезные знания, вроде номера телефона хорошего электрика или службы доставки обедов, тоже не помешают. Ведь во многих компаниях порядок в офисе, а также сытость сотрудников контролируются тоже менеджером.

Комфорт: чтобы рабочее место стало удобнее

Здоровый сотрудник работает продуктивнее и в итоге обходится компании дешевле.

Столы с регулируемой столешницей. У нас они вызывают удивление, а в Европе во многих компаниях уже прописаны в качестве требования к оснащению офиса.

Смена уровня столешницы подобна смене обстановки, а это влияет на внимательность. Кроме того, так сотрудники становятся более подвижными.

Использование столов с электронной регулировкой высоты в офисе банка Erste в Вене

Стулья с регулируемой спинкой. Швейцарская высшая техническая школа Цюриха доказала, что смена положений при сидении в офисе дает сотрудникам не только свободу движений и мыслей, но и стимулирует их в подвижности. Наклон кресла вперед задействует мышцы пресса и спины, что стабилизирует позвоночник и улучшает самочувствие. Кресло при этом становится не только помощником позвоночнику, но и оказывает расслабляющее действие.

Офис Fairtrade Max Havelaar & Oikocredit с использованием ID Chair Concept, Утрехт

Защита от излишнего шума. Кроме общей звукоизоляции офисного помещения, используются звукопоглощающие перегородки.

Офис компании ABB в Таллине с использованием звукопоглощающих перегородок и систем зонирования.

Прямые должностные обязанности

Согласно действующей инструкции, в прямые обязанности входят:

• Ответ на телефонные звонки, фиксирование и передача информации гендиректору и иным сотрудникам
• Обеспечивать бесперебойный документооборот компании: прием, регистрация и учет, хранение ценной корреспонденции
• Выполнение копий ценной документации по поручению руководства Приглашение на собрание
• Подготовка проектов писем, запросов и иной документации, относящейся к компании
• Ведение большой базы данных и сбор служебной информации
• Подготовка разноплановых совещаний и корпоративных заседаний, проводимых руководством
• Организация командировочных поездок для сотрудников: заказ необходимых билетов, бронирование гостиниц
• Обеспечение офиса необходимыми канцелярскими товарами
• Контроль над исправной работой оборудования офиса, коммуникаций, выявление неполадок в работе оргтехники, вызов компьютерщиков для проведения ремонта
• Координация и контроль работы водителей, проработка графика пользования служебным транспортом, контроль работы курьера, технического работника
• Особая роль в работе начинающего офис-менеджера отдается организации и ведению деловых переговоров, анализу результатов проведенных встреч с партнерами.

Каждому сотруднику, пришедшему на эту ответственную должность, важно знать прямые обязанности и права