Как правильно брать интервью

Реакция

— Чтение для меня не просто хобби, а образ жизни. Если в течение дня я совсем ничего не почитала, мне кажется, что я будто не поела. Я во многом работаю, чтобы окружать себя книгами и чтобы у меня было время на чтение. У меня есть знакомые, которые много читают, а их партнеры вообще не интересуются книгами. И мне всегда было интересно, как они находят общий язык, если что-то фундаментальное их отличает.

Есть знакомые, которые не читают, потому что некогда или они не могут осилить длинное произведение. В таком случае я выступаю для людей куратором — коротко пересказываю то, что я поняла из той или иной книги. В телеграм-канале я тоже даю такие выжимки для тех, кто не будет читать книгу целиком. Они прочитают несколько абзацев и сделают свои выводы.

Плюсы и минусы профессии

Интервьюер — это довольно ответственная и сложная профессия, благодаря которой вы приобретете полезный навык общения с людьми, наберетесь терпения и заработаете денег. Все вышеперечисленные навыки несомненно помогут вам в будущих трудовых поисках.

Среди недостатков можно выделить то, что профессия такого рода требует длительного стояния на ногах и постоянного проезда в общественном транспорте. Часто можна встретиться с неадекватными потенциальными респондентами.

• На какую профессию можно пойти после 9 класса мальчику с тройками

    

• Компьютерные системы и комплексы что за профессия

    

• Оператор заправочных станций что за профессия

    

• Какие еще есть профессии связанные с пищевой промышленностью чем они различаются

    

• Какие профессии востребованы в мексике

Интервьюируемый

Жанр интервью следует использовать лишь в тех случаях, когда интервьюируемый может сообщить больше, чем журналист, либо если интервьюируемый поддержит выступлением какую-либо общественную кампанию.

Приветствую всех, почтивших вниманием мой блог, посвященный прохождению опросов и различным видам анкетирования. Сегодня я хочу рассказать вам, кто такой интервьюер, чем занимается и что собой представляет

Вместе мы разберемся, кто и зачем берет интервью, каким образом это делает и сколько на этом зарабатывает. Вы узнаете, какими бывают опросы, с какими целями они проводятся, и как получать адекватные честные ответы в любой ситуации.

Сразу скажу: у интервьюера очень интересная работа, предполагающая постоянное общение с людьми и на базовом уровне не требующая особых навыков. Кто знает, быть может вам понравится это направление деятельности и вы решите реализовать в нем свои карьерные амбиции? Итак, приступаем к обзору профессии и знакомимся с ее реалиями!

Зачем писать интервью

Без текста в форме интервью можно обойтись. Сделать статью, вложить в нее информацию от эксперта, подвести итоги и дать руководство к действию. Будет полезно. Мы уже рассказали, как взять интервью для такого текста. Но читателю всегда интереснее следить за кем-то. Увлекательнее видеть прямую речь, наблюдать и читать о живом человеке.

Еще интервью — это актуально. Интерес пользователя к формату подогревают популярные проекты. Новую жизнь получили подкасты. Интервью с редакторами в аудиоформате записывает и выкладывает в Телеграме Павел Федоров, на Sound Cloud пишет подкасты Александр Марфицин.

Весь рунет следит за каналом Юрия Дудя . Он делает интервью с медийными личностями и просто хайповыми героями на волне популярности. Более консервативные пользователи смотрят Познера и Соловьева — кому что нравится.

Дальше попробуем разобраться, что такое хорошие интервью, почему плохих больше и как самому написать интервью, которое будет интересно читать.

Что такое интервью

Интервью – это отдельный жанр журналистики и метод сбора информации.

В зависимости от задачи интервью имеются особенности, которые необходимо учитывать, чтобы состоялся диалог. Также есть некоторые правила. Если им не следовать, то свою задачу интервью не выполнит.

Интервью как жанр журналистики – это обычно долгий диалог журналиста и спикера, интересного обществу. Это может быть звезда спорта, творческий человек или эксперт, который по определенной теме готов просветить и дать советы. Здесь интересна личность.

Интервью как способ добычи информации используется в качестве основного инструмента для создания статьи или сюжета. Информация берется из первых уст – у очевидца, участника событий, также эксперта. Это люди — источники информации, без которой журналист не сможет полно и правдиво подготовить материал.

Интервью не состоится без интервьюируемого – того, кто дает интервью, и того, кто берет интервью – интервьюера.

У кого брать интервью

Прежде чем понять как надо брать интервью, давайте определимся с тем, у кого его взять. Да, с этого и начнем. У кого? Речь не о конкретных кандидатурах, а общих принципах.

Самое главное в отборе кандидатуры (как мне кажется) — это его «полезность». Он обязательно должен нести какую-то пользу Вашим читателям. Простой набор вопросов с простым набором ответов, не несущими никакой смысловой и полезной нагрузки вскоре наскучат посетителям и они перестанут реагировать на слово «интервью» в заголовке.

Из вышесказанного следует, что он обязательно должен соответствовать теме Вашего блога. Если мой блог о создании и продвижении сайтов в любых проявлениях этих понятий, то и люди у которых беру интервью вращаются в этих темах. Seo специалисты, вебмастера, кулинары и т.п.

Также важным я считаю такой показатель, как известность. Он должен быть известен посетителям Вашего блога или работать в известном проекте (компании и т.д.), во всяком случае это очень желательно. Неизвестная личность не вызывает интереса. Лучше взять одно интервью у известной в определенных кругах личности, нежели десять у малоизвестных или неизвестных вовсе.

В дополнение к предыдущему абзацу можно упомянуть уровень интервьюируемого. Интервью должен давать человек более опытный в какой-либо теме, чем сами читатели. Только так он может дать что-то полезное. Конечно о том, как он расслабляется и занимается ли он спортом читать интересно (иногда :)), но полезности такие вопросы-ответы особой не несут.

Ошибки при интервью

Помните, что вы пришли на интервью узнать мнение интервьюируемого, расспросить его о том, что будет интересно вашим читателям и зрителям. Беседа нужна вам совсем не для того, чтобы показать свою эрудированность и осведомленность, поспорить или впустую поболтать

Чтобы не забывать, зачем вы добивались беседы, обратите внимание на данные советы:

1. Формулируйте четкий вопрос, а не красивое повествовательное предложение – иногда журналисты считают, что спросили, а сами просто подменили вопрос высказыванием. Интервьюируемый, не услышав вопросительной интонации, может растеряться. Впрочем, допускается речь вместо вопроса, но лишь для того, чтобы поддержать позицию собеседника. Но без злоупотреблений, пару раз за всю беседу, иначе получится софистический кружок, а не интервью.
2. Не стройте слишком длинные вопросы. Пока вы будете витийствовать, формулируя вопрос, можете остаться непонятым.
3. Не пытайтесь комплектовать вопросы – задавайте по одному. Если уместите в один вопрос несколько, то какой-нибудь из них останется без ответа. Интервьюируемый может растеряться и скомкать ответ.
4. Собственные комментарии и домыслы держите при себе, не надо добавлять их в вопрос. Допустимо: «нам кажется, что», «мы проанализировали ситуацию, и пришли к такому выводу» и т.д. Но этим тоже лучше не злоупотреблять и использовать только как способ «растормошить» собеседника.
5. Ярлыки и штампы долой из вопросов! Например, вопрос руководителю строительной компании о сложном процессе возведения дома по необходимым нормам, сформулированный как «ломать – не строить, вы согласны?», звучит странно.
6. Не допускайте вопросы, наводящие на ответ. Только в случае, если собеседник никак не хочет разговориться, а интервью сдать надо, можно обратиться к этому способу. Но не часто.
7. Не перебивайте.
8. Не провоцируйте. Если планируете задать парочку провокационных вопросов, смягчите формулировки. Вам нужно получить ответ, а не вывести интервьюируемого из себя. Вы можете натолкнуть на сложную тему уверенно, но ненавязчиво.
9. Задавайте открытые вопросы, то есть те, на которые нельзя ответить односложно «да»/»нет», а нужно дать ответ полный и развернутый.
10. Не льстите человеку, у которого берете интервью.

Тонкости

Работать интервьюером получится не у каждого. Главное — сделать так, чтобы человек согласился принять участие в опросе. Я считаю, что здесь основную роль играет даже не общительность, а уверенность в том, что вы имеете право отнять у человека его время.

Важен первый контакт. Например, если подойти к прохожему и сказать: «Мы проводим социологическое исследование, не уделите ли вы немного вашего времени?», то в ответ услышите: «Нет, не уделю». Но если спросить иначе: «Я провожу опрос, несколько вопросов задам?», то отказать вам будет уже сложнее. При этом при поквартирном опросе первый контакт установить проще: человек не проходит мимо, никуда не спешит, он уже открыл интервьюеру дверь и готов его выслушать.

Как сбить цену на что угодно

Когда интервьюер завершает задание, ему остается опросить еще несколько редких респондентов по квоте, например всегда занятых и спешащих людей среднего возраста. Неопытный интервьюер в такой ситуации ходит по квартирам с вопросом: «Не проживает ли у вас мужчина в возрасте от 31 до 40 лет?». Бывалый старается это предотвратить и еще в начале опроса берет редких по максимуму: возможно, за открывшей дверь бабушкой промелькнет тот самый мужчина от 31 до 40. Тогда сейчас опрашивать лучше его, а бабушка потом найдется. Для успешной работы по квотам вам понадобятся терпение, внимательность и целеустремленность.

Однажды, еще будучи новичком, я работал по сложной квоте: кроме пола и возраста, важным критерием было образование. Последней в квотном задании оказалась женщина от 40 до 54 лет с высшим образованием. Всех открывших двери жильцов я спрашивал: «У вас проживает женщина в возрасте от 40 до 54 лет с высшим образованием?» В очередной квартире хозяин-мужчина, выслушал вопрос, задумчиво произнес: «Бог миловал…» — и закрыл дверь.

Сфера обязанностей интервьюера

Как мы уже выяснили, человека, который берет интервью, называют интервьюер. Под это определение попадают профессиональные журналисты, социологи, маркетологи, психологи и прочие люди, проводящие опросы. А как же называются их собеседники? Обычно опрашиваемыми или респондентами, реже – интервьюентами.

Среди основных обязанностей интервьюера стоит выделить:

• Адресно-маршрутные опросы. Специалист получает лист с адресами, лично объезжает респондентов и опрашивает их. Многих не оказывается дома, некоторые просто не открывают дверь.
• Телефонные опросы. Этим обычно занимаются подготовленные сотрудники корпоративных колл-центров. Физически это проще, однако есть нюанс: процент отказа от участия в опросе очень велик. Некоторые респонденты ссылаются на занятость, прочие без слов обрывают связь.
• Интервью на улицах. В данном случае интервьюер останавливает прохожих и предлагает им поучаствовать в опросе. Естественно, люди спешат, так что целесообразно «приставать» только к прогуливающимся – это определяется визуально.
• Холл-тестирование. Это вид маркетингового исследования, обычно проводящегося в формате фокус-группы. Респондентов объединяют в одном помещении, предоставляют им продукт, а они должны оценить его с точки зрения наименования, упаковки, внешнего вида, функционала и так далее. По результатам может быть проведено анкетирование.
• Опросы в местах локализации ЦА. Например, можно проводить опросы в торговых точках, у кинотеатров или в актовых залах учреждений.
• Предоставление отчетов. Отчеты предоставляются обычно в виде заполненных анкет, аудио- или видеозаписей. Иногда используются специальные мобильные приложения, что существенно упрощает процесс.

Составлением опросных листов и аналитикой интервьюеры обычно не занимаются: это работа для маркетологов.

С чего начать интервью?

Как брать интервью? Нужно найти контакт с собеседником. Если вам это удастся, то половина успеха беседы гарантирована, а вторую половину обеспечит блестящая подготовка.

Как брать интервью? С чего начать? С приветствия, конечно. На этом не будем останавливаться, перейдем к дельным советам.

Надо разговорить собеседника, настроить его на волну, дать возможность расслабиться и почувствовать себя уверенно. Этого можно добиться, например, спросив интервьюируемого о детях, хобби, увлечениях. Постарайтесь быстро, едва войдете в кабинет, найти такую зацепку-тему: семейная фотография, шахматная доска и т.д.

Какие бывают разновидности

Существуют различные классификации методов интервьюирования.

По количеству участников:

• индивидуальные – в них участвует только интервьюер и респондент;
• групповые – в них задействованы более 2-х человек;
• массовые – в качестве респондентов выступают сотни и более респондентов.

По форме проведения:

• стандартизированные – строго определены вопросы и их последовательность;
• сфокусированные – специалист руководствуется как заранее подготовленными, так и дополнительными вопросами;
• свободные (ненаправленные) – интервьюер руководствуется общим планом и целью, но проявляет гибкость в беседе, задавая вопросы по ситуации.

По целям:

• предварительные – применяются на этапе пилотажного исследования;
• основные – используются для сбора основной информации;
• контрольные – имеют целью проверку, уточнение и обновление данных.

По способу фиксации информации:

• устные – беседа ведется устно, сведения фиксируются в специальном бланке «по горячим следам»;
• письменные – запись ведет сам интервьюер или данную функцию выполняет его ассистент;
• технические – ответы фиксируются с помощью магнитофона, диктофона или иных технических средств. Это осуществляется только с согласия самого респондента.

По способу взаимодействия:

• личные – живое общение с респондентом;
• опосредованные – сбор информации с помощью телефона, различных меcсенджеров типа Skype, социальных сетей.

По количеству:

• однократные;
• повторные;
• панельные – проводятся через определенные временные промежутки.

По месту проведения:

• на работе;
• в домашней обстановке;
• на улице;
• в магазине.

Взятие интервью, как метод социологического исследования

Интервьюирование является одним из самых распространенных методов в социологии. Его используют для сбора социальной информации, которая интересует исследователя. Это может быть сбор информации:

• о мнениях людей по тому или иному поводу;
• об оценке общественных явлений и процессов;
• о наличии стереотипов мышления в разных социальных группах;
• о состоянии группового сознания.

Наибольшее распространение в социологии получил метод стандартизированного интервью, для которого характерны:

• строгая последовательность;
• точная формулировка вопросов;
• наличие предполагаемых моделей ответов.

Самыми сложными формами являются свободное и глубинное интервьюирование. Они применяются опытными социологами при решении научных задач.

Свободное – исследователь собирает информацию без наличия предварительно разработанного инструментального аппарата.

Глубинное (разведывательное) – применяется для определения или уточнения гипотезы. Проводится на стадии разработки программы исследования. Специфика данного метода позволяет использовать его для качественного изучения потребителей. Полученная таким образом скрытая информация помогает разработать продукт с улучшенными характеристиками. 

Интервью 3

Новый интервьюер; можно наблюдателя; можно писать заметки; да, я знаю, как работает ваш яндекс.блокнот лучше вас уже, давайте наконец

Задача 6

Смутное чувство дежавю посетило меня… Нет, показалось наверно. Ну ок, хотят проверить знание каких-то базовых вещей.

Эта задача простая, наверно хотят удостовериться, что пока я разруливал дела в отеле, я не забыл, как пользоваться словарём. Не лишено смысла! Давайте накидаем что-нибудь простое.

Тут меня спросили «а какая сложность у сортировки», и я воспользовался лайфхаком. Дело в том, что все собеседования проводятся разными людьми, и они вообще не знают ваш контекст — например, о чём я говорил в предыдущих сериях и, например, кхм, сколько алгоритмических задач я прорешал до этого. На прошлом собеседовании меня спросили, какая сложность у сортировки, я не знал и мне сказали — и на этом собеседовании я уже ответил.

Задача 7

Честно говоря, где-то тут мне уже стало плевать на собеседование, Яндекс и все эти алгоритмы, и в реале я бы уже просто послал всех в /dev/null, но мне хотелось знать, что в конце всего этого, ведь конец должен быть? Будет задача, где я завалюсь, и это кончится. Что-то вроде эвтаназии, но в интервью.

Ну ок, хотят проверить знание каких-то базовых вещей.

Задача 8

Время собеседования подходит к концу, но всё-таки можно ещё поболтать про кодинг и поспрашивать практические вопросы, например по Django или SqlAlchemy:

Ну ок, хотят проверить знание каких-то базовых вещей.

Тут я как всегда пошёл куда-то не туда и написал вот что:

Здесь я прям видел, как интервьюер ожидал что-то другое, а получил меня. Ну бывает. Я тоже, знаете, ожидал собеседование.

Так, третье собеседование пройдено, и эти садисты сказали, что я прошёл дальше. Ну вот за что?

Интервьюер в журналистике и маркетинге

У большинства людей слово «интервью» ассоциируется с журналистикой. Да, представители прессы зачастую встречаются с интересными персонами (преимущественно медийными) и берут у них интервью. Потом это интервью размещают в прессе или сети, транслируют по радио или телевидению – словом, представляют аудитории. А аудиторию в данном случае интересует конкретная персона – ее биография, политические взгляды, всевозможные предпочтения.

Однако в маркетинге интервьюеры (англ. interviewer) – это специалисты, занимающиеся опросами и анкетированием потребительской аудитории, а не конкретной личности. Мнение условного Васи или Саши интересно, но не настолько, чтобы лечь в основу конкретного маркетингового исследования. А вот если таких Саш или Вась сотни или тысячи, они формируют общественное мнение. Результаты опросов анализируются и используются в обобщенном виде. Чем больше число высказавших мнение, тем точнее результат.

Интервьюеры востребованы не только в различных сферах бизнеса, но и в некоммерческих областях: социологии, политологии, общественной деятельности и так далее.

Как идти на интервью

— Всегда берите с собой 2-3 диктофона. Если рассчитывать только на один, он может сломаться, его могут украсть, запись пропадет непредсказуемым образом. Договориться и перезаписать интервью – можно попробовать, но шансов мало.

— Приходите за 10 минут до встречи. Лучше подождать, чем опоздать и все сорвать.

— Волнение перед интервью – это нормально. Оно показывает, что у вас все в порядке с самооценкой.

— Если общаетесь с чиновником или бизнесменом, уводите его из офиса. В рабочей обстановке они будет говорить на «рабочем» языке. В соседнем кафе расслабится и станет человечнее.

— В кабинетах (если уж из них не вытащить человека) не садитесь на место просителя. Предложите переместиться на диван, в кресла, за соседний журнальный столик.

Варианты проведения опросов

1. Лично. Прямо старым дедовским методом: берете у работодателя анкету с вопросами, идете в магазин или на улицу, а то и по квартирам, и просите ответить на вопросы. Приготовьтесь к тому, что придется столкнуться с самыми разными реакциями: от непонимания, зачем все это нужно, до открытой агрессии.

В этом случае работодатели часто предлагают приятный бонус. Человек отвечает на все вопросы, а вы ему календарик. Или ручку. Мелочь, а приятно!

1. По телефону. Здесь интервьюер с полным правом можем называться оператором колл-центра. Такое анкетирование чаще всего проводится не с рандомными людьми, а с клиентами компании-заказчика. Иначе довольно сложно будет объяснить человеку, где вы взяли его телефонный номер и почему он должен вам вообще что-то отвечать.
2. Онлайн. Вопросы присылаются по электронной почте или с помощью специальных форм. Это удобно, особенно сейчас, в наш цифровой век. Человек может ответить на вопросы в любое удобное для себя время, обдумать свои ответы и написать их более детально.

Как правило, онлайн-анкетирование проводится также по базе респондентов или среди целевой аудитории (мамочки с детьми, домохозяйки, студенты, офисные служащие и т. д.).

Онлайн-анкетирование родителей школьников

Как составлять сценарий беседы?

Прежде чем приступить к выборке и составлению вопросов, важно учесть следующие моменты:

1. У кого вы берете интервью? Имя, достижения, личные особенности и т.п.
2. Для кого вы его берете? Целевая аудитория, которая будет читать/смотреть данное интервью.
3. Для чего вы это делаете? Цель. Что именно узнать вы хотите? На какие именно достижения этого человека вы ориентируетесь?
4. Будут ли кульминационные вопросы – наиболее важные и интересные для целевой аудитории?
5. Размер окончательного варианта беседы.

Интервью не должно звучать ровно, иначе к нему быстро теряется интерес. Кульминационные вопросы выступают в роли триггера интереса, поэтому они должны включаться обязательно, если вы хотите привлечь к интервью максимальное количество внимания от публики. Интервью составляется блоками и схематично выглядит примерно так:

• Проблема + Завязка (1-2 вопроса);
• Кульминация (1 главный вопрос + 2-3 уточняющих);
• Развязка (1-2 вопроса).

Количество блоков зависит от допустимого объема информации.

На примере это можно изобразить следующим образом:

• Когда вы решили заняться бизнес, и какие существовали препятствия в самом начале?
• Раскройте секрет, как начать бизнес с нуля? С малым бюджетом? С отсутствием связей? Какие лазейки? Чего избегать?
• Когда появился ваш первый результат? Насколько он оправдал ваши ожидания?

Первый блок можно условно назвать «Начало бизнеса», дальше вы составляете такие же блоки «Продвижение», «Ямы», «Взлеты» и т.п.

Зачем брать интервью

Я много читаю и слушаю интервью на сторонних сайтах, что подвигло меня тоже принять в этом процессе. У себя на блоге я открыл рубрику «Интервью с …», где размещаю такие беседы с интересными мне и моим читателям людьми.

Существует много причин, почему вебмастера полюбили подобные опросы, но самыми популярные считаются:

Бесплатный контент

Контент всегда был и будет важной составляющей на сайтах, а особенно на блоге. Кто-то покупает статьи, кто-то пишет сам

Если провести интервью в текстовом формате, тогда результатом его станет еще одна уникальная статья в копилку вашей площадки. Аудио или видео форматы тоже подойдут, если потом заказать у фрилансеров перевод его в текстовый вариант, как это сделал я в статье «Сколько я зарабатываю на блоге за месяц».

Интересная информация. Например, для меня интервью это один из способов узнать для себя важную информацию у других.

Так как мой блог не обходит стороной тему заработка, поэтому всегда в беседе я затрагиваю эту тему, что также вызывает интерес у читателей.

Бесплатная ссылка. Практически всегда тот, кто дает интервью захочет поделиться таким событием и у себя на сайте, поэтому ставит ссылку на интервьюера, которая зачастую открыта для индексации.

Как итог вы получаете новых посетителей и увеличиваете траст площадки.

Взаимный пиар. Обмениваясь ссылками и посетителями, вы пиарите друг друга. Но здесь нужно быть предельно внимательным, так как если пропиарите мега крутого блоггера, то все посетители убегут к нему, и будут читать его, а не вас.

Опыт

— Я точно не смогу прожить все варианты опыта: не могу быть разного возраста, находиться в разных местах одновременно. При этом мне интересна жизнь других людей.

Когда я читаю книги, у меня появляется возможность прожить миллион жизней, а не только свою. Я могу узнать, каково жить с собаками, а с не кошками, каково жить в Америке 60-х годов или в ЮАР. Это обогащение, расширение картины мира.

Читайте, как устроен второй этаж «Подписных изданий» — с кафе, книгами, детской зоной и лифтом. Книжный вернул исторические залы спустя 12 лет.

Присоединяйтесь к Клубу друзей «Бумаги» — получайте скидки на книги от петербургских издательств и обсуждайте их с интересными людьми 

Сейчас это можно сделать со скидкой 35 % по промокоду WARMFALL

Публикация

После получения ответов приступаем к публикации. Думаю Вы понимаете, что вносить какие-либо изменения в ответы нельзя, даже если что-то Вам не нравится или Вы заметили ошибку. Отличным способом поблагодарить Вашего собеседника будет расстановка открытых прямых ссылок на его сайты, он это оценит и очень даже возможно последует ответная реакция ;).

После того, как интервью опубликовано, обязательно отправьте ссылку на него интервьюируемому. Уверен, он будет счастлив от работы с Вами!

Вот примерно как-то так.

Удачи Вам друзья и приятных бесед!

Сладкое на сегодня: прикольный ролик, детки зажигают на роликах. Наслаждайтесь.

История профессии

Это достаточно молодая профессия: первые интервьюеры появились примерно в 30-х годах минувшего столетия, ожидаемо в США, вышедших из экономической депрессии. Правда, тогда массовые опросы были еще не в ходу: интервьюеру достаточно было беседы с человеком, которого он считал достойным доверия. Понятно, ни о какой объективности речи не шло.

Позже интервьюеры стали стремиться к этакой «невидимости»: считалось, что можно добиться максимальной объективности, лишь став неким автоматом для задавания вопросов. Но опрашиваемый все равно воспринимал интервьюера как собеседника, что приводило к значительным погрешностям. И что самое интересное: одни и те же люди при опросе разными интервьюерами давали различные ответы.

Только ближе к концу прошлого столетия при прослушивании записей интервью выяснилось, что доверять опросы случайным людям, как минимум, не рационально. Опрашивать нужно уметь, потому что респонденты так или иначе реагируют на личность собеседника. Поэтому разумные компании стали готовить собственных специалистов, вводя их в штат отделов маркетинга, либо нанимать профессионалов в организациях, специализирующихся на опросах общественного мнения.

Личность интервьюера не просматривается, разве что, при интернет-опросах. Существуют специальные площадки для изучения общественного мнения и потребительских интересов (например, YouThink, Survey Harbor, Анкетка и прочие). Там размещаются различные опросы, в которых могут принимать участие зарегистрированные пользователи. За участие в опросе (заполнение анкеты) пусть и немного, зато исправно платят.

Идея

— Я с детства любила читать, поэтому после школы хотела пойти в журналистику или библиотечное дело, но так сложилось, что стала изучать информатику. В итоге около 15 лет работала в IT, а сейчас занимаюсь своими проектами: редактирую книги для издательств, беру интервью у пользователей и делаю контент на их основе. А еще веду телеграм-канал о чтении.

Для меня текст — самый простой способ понять информацию. Текст ясен, его можно перечитать. Если я хочу разобраться в новой теме, я начинаю копать, что об этом уже писали.

Бывает такое, что я начинаю смотреть сериал и читать книгу примерно на одну тему, всё это смешивается, и получается скорее высказывание об эпохе или стране. Часто я читаю книгу, в ней упоминается другая, и я начинаю читать ее. Я как будто иду по хлебным крошкам, и это довольно естественный способ познания для меня.

Фото: Елена Трускова

Один раз я поставила себе цель прочитать ровное количество книг в год, например 200. В итоге получилось 209. При этом декабрь я провела, отбирая книги покороче, и размышляла, как читать больше. Это такое когнитивное искажение — когда у человека есть KPI, он старается его выполнить, даже если это ничего не дает

В том декабре я поймала себя на том, что читала для количества, а не для удовольствия, поэтому теперь я осторожно ставлю перед собой цели и не вступаю в челленджи. Тем не менее я читаю около 150 книг в год

Советы начинающим

В конце нашей беседы я хотел бы предложить вам несколько практических рекомендаций:

При трудоустройстве обращайте внимание на возмещение накладных расходов. Интервьюер много перемещается по городу, посему разумно оговорить с работодателем возмещение расходов на общественный транспорт

Некоторые оплачивают даже амортизационный износ одежды и обуви! Все эти условия следует уточнять «на берегу»: постфактум возмещения вы точно не добьетесь.
Рассматривайте интервьюирование как ступень в карьерной лестнице. Мало кто задерживается в этой профессии на всю жизнь: это тяжело физически и морально. Посему амбициозным людям я рекомендую получить высшее образование и продвигаться далее в сфере социологии или маркетинга. Как минимум, можно дослужиться до начальника отдела даже при средних способностях. Если профильного образования нет, а амбиции отсутствуют как таковые, можно перейти с «полевой» работы на сидячую. Например, устроиться в соответствующий колл-центр.
Не идите против своей природы. Интровертам и социофобам подобная деятельность прямо противопоказана. Если вам претит постоянное общение с людьми, лучше попробовать себя в другой сфере. Даже в сети можно найти немало направлений, где общение с заказчиком (работодателем) сводится к минимуму или вовсе отсутствует.

Желаю удачи, будущие интервьюеры! Пусть респонденты будут контактными, а работодатели – щедрыми!

Теоретик и практик в области платных опросов. За время своего пятилетнего опыта в этой сфере деятельности изучил преимущества и недостатки множества опросников, о чем готов рассказать своим читателям.

Интервьюер – человек, который проводит опросы для сбора общественного мнения.

Вы знаете таких ребят: именно они обходят квартиры перед очередными выборами. Именно они дежурят в торговых центрах и просят уделить им минуточку. Именно они рассылают на электронку анкеты с просьбой оценить качество образования в вашей школе.

Работа интервьюера “в полях”

Второй тесно связан с журналистикой. В этом случае интервьюер сам составляет вопросы, подбирает респондентов, общается с ними и затем проводит аналитику.

И такие вам тоже известны. Это люди, которые работают с собранным материалом дальше, публикуют исследования общественного мнения в СМИ. Но чаще всего их именно так и величают: журналистами или публицистами.

Один из лучших интервьюеров

Юрий Дудь, несомненно, крут, но на рынке вакансий по запросу “интервьюер” чаще всего имеется в виду первый вариант. А значит, о нем и будем говорить.

История профессии

Профессия интервьюера сравнительно молодая. Зародилась она в 30-х годах XX века с развитием опросов общественного мнения в США, Испании, Германии. В те годы, однако, настоящей работой сбор информации не признавался: считалось, что для этого достаточно естественной беседы респондента с человеком, которому он доверяет. Поэтому от интервьюера не требовалось никаких специальных умений и навыков, обучения способам ведения беседы.

Усилия исследователей общественного мнения тогда были направлены на то, чтобы человека, проводящего опросы, не воспринимали как собеседника: интервьюер в идеале должен был стать своего рода невидимкой, что противоречит самой природе диалога. Соответственно, профессия как набор специальных методик не развивалась, а оценка деятельности интервьюера проводилась по количеству ошибок, сделанных им в процессе социального измерения.

Лишь ближе к последней четверти XX века в практику исследований вошли не только обработка полученных данных и вывод статистических значений, но и прослушивание аудиозаписей интервью, проводимых по единому стандарту. Тогда и обнаружилось, что ответы даже на стандартизированные ответы очень зависят от компетенции интервьюера. Более того, выяснилось, что на результаты исследования оказывают влияние предварительные ожидания интервьюера и даже более сильное – ситуативные ожидания (ролевые и структурно-установочные), которые сложно обнаружить. И вообще интервьюировать надо уметь, потому что респондент не готов отвечать структурно, как робот: он подсознательно стремится к простому человеческому диалогу, видя в интервьюере собеседника, а не безликого представителя некоей организации, проводящей опросы.

Методики проведения профессионального интервьюирования начали пересматриваться, уточняться и совершенствоваться, и этот процесс происходит по сей день. Повод для очередного пересмотра или уточнения может дать любое новое достоверное социально-психологическое исследование. И до получения абсолютно безупречных и действенных методических результатов ещё далеко, поскольку практика интервьюирования тоже вносит постоянную погрешность в разработанный формат процесса.

Большинство компаний (особенно крупных) собирают информацию о потенциальных потребителях своего продукта тоже с помощью привлечения интервьюеров

Правда, иногда важность этой работы недооценивается и для ее проведения нанимают не специалиста, а случайного человека, который покажется представителю фирмы достаточно коммуникабельным. Но такой подход приводит к статистическим ошибкам, поскольку временный работник не только не обучен методикам интервьюирования, но и не стремится ими овладеть

Поэтому гораздо лучше справляются с задачей постоянные сотрудники колл-центров, которых учат вести опросы, или такие же постоянные группы сотрудников в маркетинговых отделах компаний.

Что нужно учитывать при подготовке руководителя к интервью

1. Прошлые программы интервьюера — кто был в гостях, как ведущий строит разговор, насколько часто задает провокационные вопросы и пытается вывести собеседника на откровенный или неоднозначный ответ.
2. Реакцию аудитории — что пишут в комментариях под другими интервью, кто готов к дискуссии в комментариях и обсуждению спорных моментов, какие ответы провоцируют негатив в комментариях.
3. Реакцию участников прошлых интервью — что думают об интервью, как оценивают свое участие и чем площадка и интервьюер отличаются от других.
4. Запретные темы — о чем не стоит говорить, какую информацию лучше выдавать дозировано, как аккуратно сменить тему.
5. Редактуру — как работают с материалом, что сокращают и вырывают ли слова гостя из контекста, чтобы получить более острое высказывание.

В заключение — советы интервьюеру

Любой грамотно и вовремя заданный вопрос влечет за собой новые идеи, которые могут повести интервью по совершенно неожиданному и небанальному сценарию.

Советы интервьюеру:

• не повторяйтесь;
• относитесь к собеседнику без лишнего пиетета, достаточно толерантного и уважительного отношения;
• не бойтесь задавать респонденту неудобные вопросы; если он говорит на конфликтные темы, старайтесь докрутить их до конца, не оставляя недомолвок и полутонов;
• сведите к минимуму пустые и водянистые вопросы, на которые сложно получить четкие ответы;
• старайтесь оставаться в тени: герой вашей истории — респондент, а вы лишь ее автор;
• не перевирайте интонации и стиль общения респондента: интервью должно читаться так, будто его слушаешь: с шутками, паузами и инверсиями — это гарантирует получение максимального контакта между читателем и героем.

Соединив всю имеющуюся информацию о респонденте, целесообразно адаптировать вопросы конкретно под него

Важно заинтересовать человека нетипичной беседой, направить разговор в нужное русло, плавно и незаметно вывести на откровенность, особо не нарушая личное пространство. Ведь интервью с человеком — это не только правильно выстроенная беседа, это настоящее искусство дипломатии!

Регистрируйтесь на eTXT, выполняйте заказы на различные темы, изучайте материалы по теме и берите интервью у экспертов — и тогда ваши работы высоко оценят как читатели, так и заказчики!