Информация

Почему нельзя игнорировать Exit Inerview: 4 причины

Exit-интервью – это важно. И вот почему:. 1

Выявление проблем. Сотрудники, которые уходят из компании, честно расскажут о проблемах в рабочих процессах, различных мешающих факторах, поскольку они не будут бояться, что критика навредит их карьере. Эта информация помогает глубже взглянуть на корпоративную культуру компании и построение процессов

1. Выявление проблем. Сотрудники, которые уходят из компании, честно расскажут о проблемах в рабочих процессах, различных мешающих факторах, поскольку они не будут бояться, что критика навредит их карьере. Эта информация помогает глубже взглянуть на корпоративную культуру компании и построение процессов.

2. Улучшение и поддержание бренда работодателя. Exit-интервью – отличная возможность оставить у бывшего сотрудника хорошее впечатление о компании. Открытый диалог покажет, что компания может принимать критику, умеет признавать ошибки и демонстрирует готовность к совершенствованию. Если HR внимательно выслушает сотрудника, выразит признательность за работу, у человека останутся только хорошие воспоминания о сотрудничестве. 

3. Определение возможностей для развития сотрудников. Если в компании проблемы с карьерным ростом и профессиональным развитием сотрудников, Exit-интервью может осветить эти проблемные зоны. 

4. Понимание проблем в компенсациях и льготах. Недостаточная компенсация – частая причина ухода специалистов из компании. На выходном собеседовании вы сможете узнать, скольких сотрудников не устраивает финансовая сторона и для кого это стало решающим фактором, чтобы уйти на новое место работы. 

Вуаля! Всего 5 простых шагов и Exit-интервью будет провалено, а человек вряд ли когда-нибудь захочет вернуться в компанию.

Похожие термины:

• вид индивидуального интервью, в котором респондент является специалистом в исследуемой области, обладает глубокими знаниями о предмете или объекте исследования. И. э. отличается от групповых мет

• свободное интервью «один на один», позволяющее получить от респондента искренние, доверительные, эмоциональные ответы на вопросы личного, конфиденциального характера, например: доходы и расходы,

• жанр ПР-текста, представляющий собой текст беседы с первым (или должностным) лицом организации, фирмы, способствующий формированию (приращению) паблицитного капитала ПР-субъекта. В центре внимани

• беседа, проводимая по заранее намеченному плану.

• вид исследовательского общения, при котором помимо стандартных методов глубинного интервью применяются проективные методы исследования для выявления скрытых, глубинных мотивов, убеждений, отно

• человек, которого опрашивают.

• (on-line interview method, 在线访谈法)-один из современных методов опроса покупателей посредством размещения анкеты на сайте компании или рассылки ее по заранее намеченным электронным адресам.

• подробное составление плана вопросов и подвопросов, которые должны быть затронуты в интервью. Например, для сбора данных используется план полуструктурированного интервью, что означает, что вопр

• (door-to-door interview) — опрос, который проводится у респондентов по месту их проживания.

• (structured interview) — тип индивидуальных глубинных интервью, во время которых интервьюер задает вопросы так, как они сформулированы в анкете, ничего не добавляя и не разъясняя респонденту. На вопросы воз

• один из методов качественного исследования при котором контакт интервьюера и респондента осуществляется не в группе, а один на один. Применяются в случаях, когда необходимо исследовать темы, кото

• (unstructured interview) — тип индивидуальных глубинных интервью, при которых респонденту предоставляется максимальная свобода ответов в рамках тем, интересующих интервьюера.

• беседа кадровиков с уволенным или увольняющимся сотрудником (решение финансовых вопросов, возврат собственности компании, объяснение причин увольнения и др.).

• (personal interview) — метод исследования рынка путем сбора информации в процессе личного контакта (опроса, беседы) интервьюера с респондентами.

• беседа в форме диалога между рекламистом и интервьюируемым лицом. Выделяются интервью-диалог, интервью-монолог, интервью-сообщение, интервью-зарисовка, интервью-мнение, коллективное интервью, ан

• целенаправленная беседа со специалистом для получения сведений о тех или иных процессах, явлениях.

• устная беседа, очный опрос работников с целью получения информации о мнении и оценках респондентов тех или иных сторон действительности, о мотивах их поведения.

• проводится при уходе работника из организации. Главные цели — анализ узких мест в организации, попытка повлиять на изменение решения об увольнении («ценный» работник и увольняется но собственном

• (depth interview) Не имеющие определенной структуры интервью с покупателями по вопросам рынка в ходе маркетингового исследования (marketing research). Интервьюер, специалист, действующий от имени своего клиента,

• (depth interviews method, 深度访谈法)-индивидуальная беседа интервьюера, проводимая с респондентом по заранее разработанному сценарию (вопроснику), которая предполагает получение от респондента развернутых о

Татьяна Мингалимова, шоу «Нежный редактор»

Татьяна Мингалимова начинала свою карьеру на телеканале «Матч ТВ» — работала над шоу «Культ тура». Одним из ведущих был Юрий Дудь, который позже позвал Татьяну редактором на свой YouTube-канал. В титрах шоу Татьяну называли нежным редактором — и это же имя она взяла, когда запустила свой канал.

В отличие от канала Дудя, гостьями Татьяны были в основном девушки, а первое интервью она выпустила с политиком Любовью Соболь. Изначально ведущую много критиковали: её обвиняли в неумении вести разговор и предвзятости к гостям. Тем не менее журналистка не остановилась и выпустила много интервью с интересными девушками. Например, с певицей Maruv, песни которой разрывали западные чарты.

Мингалимова рассказала о группе IC3PEAK раньше, чем Юрий Дудь.  Приглашала к себе «дикого ангела» Наталью Орейро, а ещё показала с другой стороны подросшую Катю Старшову, которая в детстве прославилась как Пуговка из «Папиных дочек». 

Одним из самых успешных форматов на канале стало шоу «Подруги», которое существовало два года. Оно началось как беспечные разговоры о сексе, но постепенно переросло в программу, где обсуждали много социальных проблем: от харассмента до поиска хорошего психолога. 

Сейчас Татьяна делает «Нежный подкаст». Гостьями первых выпусков стали Екатерина Кронгауз, Лолита Милявская и Елена Ханга: они говорили о сексуальном просвещении и о материнстве. 

Какие интервью ещё посмотреть 

«Нежный подкаст» про сексуальное просвещение в 90‑е

С актрисой Катей Старшовой 

С певицей Луной 

Советы начинающим

В конце нашей беседы я хотел бы предложить вам несколько практических рекомендаций:

При трудоустройстве обращайте внимание на возмещение накладных расходов. Интервьюер много перемещается по городу, посему разумно оговорить с работодателем возмещение расходов на общественный транспорт

Некоторые оплачивают даже амортизационный износ одежды и обуви! Все эти условия следует уточнять «на берегу»: постфактум возмещения вы точно не добьетесь.
Рассматривайте интервьюирование как ступень в карьерной лестнице. Мало кто задерживается в этой профессии на всю жизнь: это тяжело физически и морально. Посему амбициозным людям я рекомендую получить высшее образование и продвигаться далее в сфере социологии или маркетинга. Как минимум, можно дослужиться до начальника отдела даже при средних способностях. Если профильного образования нет, а амбиции отсутствуют как таковые, можно перейти с «полевой» работы на сидячую. Например, устроиться в соответствующий колл-центр.
Не идите против своей природы. Интровертам и социофобам подобная деятельность прямо противопоказана. Если вам претит постоянное общение с людьми, лучше попробовать себя в другой сфере. Даже в сети можно найти немало направлений, где общение с заказчиком (работодателем) сводится к минимуму или вовсе отсутствует.

Желаю удачи, будущие интервьюеры! Пусть респонденты будут контактными, а работодатели – щедрыми!

Основные требования к интервьюеру

Сотрудник должен своевременно выполнять все задания и опросы. После проведения всех встреч с людьми следует оформить результаты опросов в один отчет — итоговый, предполагающий наличие ответа на вопрос, который интересует маркетологов и пиар-менеджеров фирмы. Например, будет ли товар пользоваться спросом, знают ли люди о данной торговой марке, и так далее.

Огромнейшую роль при собеседовании играет внешний вид сотруника. Представитель именитой компании должен иметь визитные карточки и быть одетым в солидный черный костюм и лаковые туфли. В жаркую погоду допускается белая рубашка без наличия пиджака.

Приятная внешность и мягкий размеренный ритм представления информации помогут наладить контакт, ведь интервьюер и интервьюируемый обязательно должны найти общий язык, чтобы компания смогла понять нужды потребителей и совершенствоваться.

Серьезные корпорации всегда проводят предварительное обучение интевьюеров

Обратите внимание и на этот факт, ведь работодатели, которые действительно заинтересованы в качестве, будут обучать своих людей самым актуальным вещам в мире маркетинга

Женщина-интервьюер, согласно психологическим исследованиям, способна наладить контакт с женщинами и мужчинами намного быстрее и эффективнее. Если между консультантом и респондентом существует внушительная разница в возрасте, могут возникнуть проблемы во взаимопогимании.

Обязанности

В рабочие обязанности интервьюера входят:

• адресно-маршрутные опросы и анкетирование,
• телефонные опросы,
• уличные интервью,
• анкетирование в точках дислокации целевой аудитории,
• холл-тесты,
• сдача отчётов по проделанной работе.

Профессиональные требования

Интервьюер должен владеть грамотной речью. Отсутствие дефектов дикции, доброжелательность и хорошее, ровное настроение – специальные профессиональные качества. Статистически установлено, что пессимистично настроенные интервьюеры получают приблизительно в 4 раза больше отказов.

Особые требования предъявляются к внешнему виду. Максимальная нейтральность – основное условие. Одежда, обувь, прическа, аксессуары – ничто не должно выдавать личных пристрастий и социальной принадлежности интервьюера. Главная задача – не вызывать у респондентов неприятных ассоциаций и недоверия. Предпочтителен нейтрально-деловой стиль, но в некоторых случаях предполагается ношение униформы.

Проблематика деятельности

Основные проблемы в деятельности интервьюера состоят в следующем:

Сбор репрезентативной выборки. Далеко не всегда удается опросить достаточно представителей ЦА. Если перед интервьюером поставлена задача опросить, допустим, аудиторию байкеров по поводу характеристик шлема, вряд ли он «наловит» достаточно представителей ЦА прямо на улице.

Соблюдение оптимального ритма. Доказано, что при быстром темпе опроса респонденты настраиваются на положительные ответы, совпадающие с общественным мнением. Все просто: гораздо легче сказать «да», чем подбирать аргументы для отрицательного ответа.

Осознание респондентом смысла происходящего. Иногда опрашиваемый вообще не понимает, что происходит, и входит в этакий ступор. Нужно добиться, чтобы он осознал происходящее.

Выведение на диалог. Зачастую потенциальные респонденты просто хотят, чтобы от них отстали, и на все вопросы отвечают: «я не знаю», «я тороплюсь»

Задача интервьюера – удержать внимание человека хотя бы на минуту. После этого он в 99% случаев пойдет на диалог.

Коррекция ответов в сторону однозначности

Интервьюер должен наводящими вопросами склонить респондента к однозначному ответу, но без всякого давления.

Не забудь согласовать его с собеседником

Ну, и самый ответственный этап любого интервью — это согласование готового материала. Большой журналистской удачей считается момент, когда собеседник решает не вносить правки в готовый материал. Однако это очень редкое событие, особенно когда речь идет о селебрити. Обычно они дорожат своей репутацией и не хотят показаться в невыгодном свете. Поэтому правки здесь являются неотъемлемой частью работы. 

На этом этапе ты можешь вступить в дискуссию и сказать, что та или иная реплика окажет положительное воздействие на медийную карму твоего собеседника, поэтому резать ее не стоит. В некоторых случаях такой подход работает, и ты получаешь сенсацию. Но такое случается далеко не всегда, так что будь готов идти на компромиссы и прочие уступки. 

Итак, мы рассказали, как правильно брать интервью у людей и получать нужную информацию. Уверены, эти советы помогут тебе добывать сенсации, распутывать интриги и разруливать скандалы. Если возникнут какие-то вопросы, обязательно пиши.

Женские ютуб каналы с интервью

8. AGENTSHOW

• Канал: НАСТЯ ИВЛЕЕВА
• Основан в: 2013 году
• Просмотры: 299 206 520
• Подписчики: 4,15 млн.
• Самый популярный гость: Марьяна Ро
• Особенность: больше шоу, чем интервью, весело и с матерком, популярные люди российского шоу-бизнеса.

Батрутдинов баллотируется в Мэры/ Живой Тиндер/ Человек из прошлого/ AGENTSHOW 2.0

9. Нежный редактор

• Канал: Нежный редактор
• Основан в: 2017 году
• Просмотры: 119 174 155
• Подписчики: 978 тыс.
• Самый популярный гость: Кристина Саркисян
• Особенность: интервью в атмосфере пижамной вечеринки.

БАДОЕВА | Про Ивлееву, ориентацию Алана и удивительное в России

10. Ходят Слухи 

• Канал: Ходят Слухи 
• Основан в: 2015 году
• Просмотры: 67 091 688
• Подписчики: 610 тыс.
• Самый популярный гость: Андрей Данилко
• Особенность: дружеские беседы, без допроса, провокационных вопросов и унижения.

RASA о рождении дочери, войне в Донецке и жизни до «Пчеловода». Ходят слухи #104

11. Алена, блин!

• Канал: Super
• Основан в: 2013 году
• Просмотры: 154 317 757
• Подписчики: 579 тыс. 
• Самый популярный гость: Ольга Бузова
• Особенность: эксклюзивные интервью, откровенные разговоры о личном.

Андрей Малахов — итоги 2020-го, суд с Рудковской, месть Собчак, скандал с Королёвой и Тарзаном

12. Экзамен

• Канал: Маша Ефросинина
• Основан в: 2014 году
• Просмотры: 39 806 754
• Подписчики: 337 тыс.
• Самый популярный гость: Леся Никитюк
• Особенность: звезды украинского шоу-бизнеса, Маша Ефросинина отвечает на вопросы вместе с гостями.

Макс Барских: о конфликтах с Бадоевым, изменах и воспитании детей

13. Не принято обсуждать

• Канал: Не принято обсуждать
• Основан в: 2017 году
• Просмотры: 18 706 582
• Подписчики: 297 тыс.
• Самый популярный гость: Светлана Ермакова
• Особенность: очень искренние интервью на провокационные темы с интересными людьми.

Борис Ким: «В моей жизни нет смысла. Я просто живу»

14. FAMETIME TV

• Канал: FAMETIME TV
• Основан в: 2019 году
• Просмотры: 38 779 007
• Подписчики: 258 тыс.
• Самый популярный гость: Агата Муцениеце
• Особенность: известные гости, не обычный формат беседы, челенджи с гостями.

Кристина Асмус — О жизни после «Текста», Харламове, комплексах и стереотипах

15. Стрелец-Молодец

• Канал: Надежда Стрелец
• Основан в: 2020 году
• Просмотры: 15 932 064
• Подписчики: 135 тыс.
• Самый популярный гость: Ляйсан Утяшева
• Особенность: интересные беседы с популярными личностями в стильных интерьерах.

Саша Митрошина: феминизм, свободные отношения и миллионы на Инстаграме

16. ОЛИЦКАЯ

• Канал: ОЛИЦКАЯ
• Основан в: 2020 г.
• Просмотры: 6 043 056
• Подписчики: 54,2 тыс.
• Самый популярный гость: Елена Войченко
• Особенность: богатые и популярные люди рассказывают о своих комплексах и слабостях.

О долгах, уходе от модели и жизни с нуля. Иракли Макацария | Без комплексов

Что такое интервью. Примеры успешных интервью.

Хорошее интервью,  — эта живая беседа. Когда вы отлично пообщались с человеком, только еще эту информацию удалось сохранить и выложить.

Журнал The Guardian выбрал 14 самых лучших интервью ХХ века.

В приложении вы можете прочитать (открывается в новом окне). И хоть они на английском языке — вам, тем не менее, будет очень интересно:

Все 14 самых популярных в ХХ веке по версии журнала The Guardian:

1. Ричард Никсон, by David Frost, 19772. Диана, Принцесса Уэльская, by Martin Bashir, 19953. Джон Леннон, by Jann S Wenner, 1970 4. Марлон Брандо, by Truman Capote, 1957 5. Дэннис Поттер, by Melvyn Bragg, 19946. Фрэнсис Бэкон, by David Sylvester, 1963, 1966 и 1979 7. Мэрилин Монро, by Richard Meryman, 19628. Sex Pistols by Bill Grundy, 19769. Малькольм Х, by Alex Haley, 196310. Адольф Гитлер, by George Sylvester Viereck, 1923 11. Фрэнсис Скотт Фитцджеральд, by Michel Mok, 193612. Маргарет Тэтчер, by Terry Coleman, 197113. Фидель Кастро, by Herbert Matthews, 195714. Мэй Уэст, by Charlotte Chandler, 1979 

Обратите внимание на манеру журналистов, на их подход и искренность. Вы получите массу удовольствия, а если ваш английский оставляет желать лучшего, то и язык подтяните

Секреты интервью Владимира Познера и опросник Марселя Пруста

Марсель Пруст

Будучи юношей, Марсель Пруст заполнил анкету ответами, которые и по сей день считаются самыми честными, интересными и оригинальными. Они настолько понравились людям, что во второй половине ХХ века телеведущие использовали их в интервью с приглашенными знаменитостями. Эти же вопросы в своих интервью периодически использует Владимир Познер.

Вот они:

Ваша самая характерная черта? Жажда быть любимым, а точнее, быть обласканным и избалованным, скорее чем служить предметом восхищения.

Какова Ваша мечта о счастье? Боюсь, что она недостаточно возвышенна, к тому же боюсь разрушить её словами.

Что Вы считаете самым большим несчастьем? Никогда не знать мою маму или бабушку.

Каким Вы хотели бы быть? Самим собой — тем, кем меня хотели бы видеть люди, которыми я восхищаюсь.

В какой стране Вам хотелось бы жить? В той, где мои желания сбывались бы, словно по волшебству, и где чувство нежности всегда было бы взаимным.

Ваш любимый цвет? Красота заключается не в одном цвете, а в их гармонии.

Ваши любимые писатели? Сегодня это Анатоль Франс и Пьер Лоти.

Ваши любимые поэты? Бодлер и Альфред де Виньи.

Любимый литературный герой? Гамлет.

Любимые герои в реальной жизни? Месье Дарлю, месье Бутру.

Любимая героиня в истории? Клеопатра.

Что вы больше всего ненавидите? То дурное, что есть во мне.

Исторические персонажи, которых Вы презираете? У меня недостаточно познаний, чтобы дать ответ на этот вопрос.

Какой момент в военной истории Вы цените больше всего?Когда я записался в добровольцы!

Владимир Познер. Один из лучших современных интервьюеров

Реформа, которую вы цените особенно высоко? —-

Способность, которой вам хотелось бы обладать? Сила воли и умение очаровывать.

Как Вы хотели бы умереть? Став лучше, чем я теперь, и любимым.

Ваше состояние духа в настоящий момент? Досада, что пришлось так долго размышлять о себе, чтобы ответить на все эти вопросы.

К каким порокам Вы чувствуете наибольшее снисхождение? К тем, которые мне понятны.

На эти вопросы Пруст отвечал, когда ему было 20 лет.

Советы начинающим

В конце нашей беседы я хотел бы предложить вам несколько практических рекомендаций:

При трудоустройстве обращайте внимание на возмещение накладных расходов. Интервьюер много перемещается по городу, посему разумно оговорить с работодателем возмещение расходов на общественный транспорт

Некоторые оплачивают даже амортизационный износ одежды и обуви! Все эти условия следует уточнять «на берегу»: постфактум возмещения вы точно не добьетесь.
Рассматривайте интервьюирование как ступень в карьерной лестнице. Мало кто задерживается в этой профессии на всю жизнь: это тяжело физически и морально. Посему амбициозным людям я рекомендую получить высшее образование и продвигаться далее в сфере социологии или маркетинга. Как минимум, можно дослужиться до начальника отдела даже при средних способностях. Если профильного образования нет, а амбиции отсутствуют как таковые, можно перейти с «полевой» работы на сидячую. Например, устроиться в соответствующий колл-центр.
Не идите против своей природы. Интровертам и социофобам подобная деятельность прямо противопоказана. Если вам претит постоянное общение с людьми, лучше попробовать себя в другой сфере. Даже в сети можно найти немало направлений, где общение с заказчиком (работодателем) сводится к минимуму или вовсе отсутствует.

Желаю удачи, будущие интервьюеры! Пусть респонденты будут контактными, а работодатели – щедрыми!

Теоретик и практик в области платных опросов. За время своего пятилетнего опыта в этой сфере деятельности изучил преимущества и недостатки множества опросников, о чем готов рассказать своим читателям.

Интервьюер – человек, который проводит опросы для сбора общественного мнения.

Вы знаете таких ребят: именно они обходят квартиры перед очередными выборами. Именно они дежурят в торговых центрах и просят уделить им минуточку. Именно они рассылают на электронку анкеты с просьбой оценить качество образования в вашей школе.

Работа интервьюера “в полях”

Второй тесно связан с журналистикой. В этом случае интервьюер сам составляет вопросы, подбирает респондентов, общается с ними и затем проводит аналитику.

И такие вам тоже известны. Это люди, которые работают с собранным материалом дальше, публикуют исследования общественного мнения в СМИ. Но чаще всего их именно так и величают: журналистами или публицистами.

Один из лучших интервьюеров

Юрий Дудь, несомненно, крут, но на рынке вакансий по запросу “интервьюер” чаще всего имеется в виду первый вариант. А значит, о нем и будем говорить.

Как идти на интервью

— Всегда берите с собой 2-3 диктофона. Если рассчитывать только на один, он может сломаться, его могут украсть, запись пропадет непредсказуемым образом. Договориться и перезаписать интервью – можно попробовать, но шансов мало.

— Приходите за 10 минут до встречи. Лучше подождать, чем опоздать и все сорвать.

— Волнение перед интервью – это нормально. Оно показывает, что у вас все в порядке с самооценкой.

— Если общаетесь с чиновником или бизнесменом, уводите его из офиса. В рабочей обстановке они будет говорить на «рабочем» языке. В соседнем кафе расслабится и станет человечнее.

— В кабинетах (если уж из них не вытащить человека) не садитесь на место просителя. Предложите переместиться на диван, в кресла, за соседний журнальный столик.

Как найти респондентов

54 (!) питча под нашим вопросом про судьбы eCom во время пандемии COVID-19

Время на поиск респондентов зависит от размера сегмента: 

Если сегмент широкий — например, вы изучаете в целом сектор eCom — времени потребуется минимум. Достаточно будет нескольких постов в Facebook.

Если сегмент узкий — например, eCom c поддержкой в чате, в том числе в мобильном приложении, с командой поддержки больше 30 человек, использующие конкурирующий сервис с тарифом Enterprise, — придется потратить больше времени и проявить изобретательность для поиска неочевидных каналов, где можно найти нужных вам людей. 

Для поиска таких респондентов мы пользуемся:

нетворкингом и имеющимися контактами в разных компаниях

Бывает так, что мы точно знаем, к кому можно обратиться и с кем стоит поговорить. Или у нас есть контакты в компании и мы можем попросить связать нас с человеком из нужной команды.

telegram-каналами — Коридорки и кастдев, Perm Product People, Epic Growth Chat, ProductSense Chat

Во многом, это тоже история про нетворкинг. Профессиональные сообщества — прекрасный источник респондентов. 

сообществами в Slack 

У них есть важное преимущество перед группами в Facebook — поиск сообщений по ключевым словам. То есть можно посмотреть сообщения, затрагивающие проблему, которую вы исследуете

Дальше можно связаться с автором сообщения, уточнить ситуацию и суть проблемы и спросить, готов ли он поговорить об этом подробнее в ходе интервью. Как правило, авторы таких сообщений легко соглашаются на разговор. 

Письмо с приглашением на интервью

Сервисом Help a reporter 

Это сервис для журналистов: там получают цитаты на нужную тему, истории и живой опыт разных людей и другие материалы. У него есть русскоязычным аналог — Pressfeed. 

Недавно мы опубликовали на HARO запрос — попросили рассказать о том, как компании перестраивают продажи в связи с кризисом: 

Запрос, который дал нам рекордное количество ответов и десяток респондентов для интервью

Мы получили шквал ответов

Так мы смогли не только написать статью о кейсах трансформации, но и провели значительную часть важного для нас исследования: собрали первичные данные и назначили десяток интервью

Мы советуем придерживаться двух правил в разговоре с потенциальным респондентом:

1. Не продавать.

Важно дать понять, что ты не продаешь продукт, а изучаешь рынок. Валерия Попкова
Growth Marketing, Dashly.io

Валерия Попкова
Growth Marketing, Dashly.io

1. Говорить правду. 

Правдивые истории для приглашения на интервью — самые конвертирующие.

Валерия Попкова
Growth Marketing, Dashly.io

Например, когда мы только начинали искать свое место на американском рынке, мы честно говорили, что наш продукт похож на популярный на западе сервис Intercom и мы ищем способы отстроиться от него. 

100% тех, кого мы просили пообщаться с нами о том, как нам отстроиться от Intercom, согласились.

Сфера обязанностей интервьюера

Как мы уже выяснили, человека, который берет интервью, называют интервьюер. Под это определение попадают профессиональные журналисты, социологи, маркетологи, психологи и прочие люди, проводящие опросы. А как же называются их собеседники? Обычно опрашиваемыми или респондентами, реже – интервьюентами.

Среди основных обязанностей интервьюера стоит выделить:

• Адресно-маршрутные опросы. Специалист получает лист с адресами, лично объезжает респондентов и опрашивает их. Многих не оказывается дома, некоторые просто не открывают дверь.
• Телефонные опросы. Этим обычно занимаются подготовленные сотрудники корпоративных колл-центров. Физически это проще, однако есть нюанс: процент отказа от участия в опросе очень велик. Некоторые респонденты ссылаются на занятость, прочие без слов обрывают связь.
• Интервью на улицах. В данном случае интервьюер останавливает прохожих и предлагает им поучаствовать в опросе. Естественно, люди спешат, так что целесообразно «приставать» только к прогуливающимся – это определяется визуально.
• Холл-тестирование. Это вид маркетингового исследования, обычно проводящегося в формате фокус-группы. Респондентов объединяют в одном помещении, предоставляют им продукт, а они должны оценить его с точки зрения наименования, упаковки, внешнего вида, функционала и так далее. По результатам может быть проведено анкетирование.
• Опросы в местах локализации ЦА. Например, можно проводить опросы в торговых точках, у кинотеатров или в актовых залах учреждений.
• Предоставление отчетов. Отчеты предоставляются обычно в виде заполненных анкет, аудио- или видеозаписей. Иногда используются специальные мобильные приложения, что существенно упрощает процесс.

Составлением опросных листов и аналитикой интервьюеры обычно не занимаются: это работа для маркетологов.

Лучшие интервьюеры в мире

В каждой профессии есть лучшие из лучших, на которых хочется равняться и у кого нужно учиться. Среди интервьюеров такие, конечно, тоже есть.

Правда, большинство участников этого списка сложно понять без знания английского языка. К сожалению, субтитры не помогут, потому что при переводе теряются нюансы и неправильно раскрываются термины.

1. Ларри Кинг — Larry King Live

Считается одним из наиболее авторитетных интервьюеров в мире. За 25 лет работы в популярном ток-шоу (с 1985 по 2010 годы), которое выходило в эфир в одно и тоже время, Ларри Кинг взял интервью у многих популярных актеров и музыкантов, известных политиков и просто талантливых людей со всего мира. В 2000 году в гостях у Larry King Live побывал Владимир Путин, произнеся в студии разлетевшуюся на весь мир фразу про затонувшую подлодку «Курск».

Ларри Кинг оставался бессменным ведущим, выпустив за это время 6120 выпусков передачи. Недавно у мэтра появилось новое шоу — Larry King Now, которое вы можете посмотреть на его YouTube канале.

2. Дэвид Леттерман — The Late Show

Еще один опытный и уважаемый во всем мире интервьюер, который выпускает свое «Позднее шоу» с 1993 года. Американцы так сильно полюбили подачу и дикцию Дэвида, что шоу в результате попало на седьмую позицию рейтинга «50 величайших шоу в американской истории по версии TV Guide».

Дэвид Леттерман ушел из программы четыре года назад, уступив свое место Стивену Кольберу, но записи его эфира вы без труда найдете в интернете.

3. Опра Уинфри — The Oprah Winfrey Show

Нельзя составить список лучших интервьюеров и не упомянуть в нем Опру. Авторское шоу Опры Уинфри выходило в эфир на протяжении 25 лет — с 1986 по 2011 годы, завоевав любовь и признание миллионов людей по всему миру. Программа транслировалась в 145 странах и насчитывает 4561 эпизод.

Высокие рейтинги и сумасшедшая популярность сделали Опру первой темнокожей женщиной-миллиардером.

Отрывки вы можете посмотреть здесь, а полные выпуски программ найти в сети.

4. Джеймс Липтон — Inside the Actors Studio

Нужны публикации в СМИ?
Как быстро познакомиться с журналистами, пишущими на вашу тему, и организовывать публикации в СМИ бесплатно? Как это работает

Джеймс менее известен российскому зрителю, чем предыдущая троица. Но этот факт никак не влияет на популярность его легендарного шоу, первый выпуск которого вышел осенью 1994 года.

В отличии от шоу Опры Уинфри и Larry King Now шоу «В студии актерского мастерства» выходило вплоть до сентября 2018 года, когда после 23 сезонов Джеймс решил его покинуть.

За 274 выпуска он взял интервью у большинства звезд мирового кинематографа, которые немного побаивались вопросов от студентов, присутствующих в аудитории в момент интервью. Такова была концепция программы.

5. Эллен Дедженерес — The Ellen DeGeneres Show

Комедийная актриса, которая раскрыла свой потенциал в одноименном шоу и завоевала 11 премий Эмми. Нестандартные вставки с конкурсами и выступлениями — повтори танцевальные движения, реши головоломку и т. д., а также веселые розыгрыши, например, когда на гостя неожиданного выпрыгивает из коробки человек в костюме, и конечно, харизма и открытость Эллен помогают шоу удерживать высокие рейтинги с 2004 года. С этого времени вышло около 2500 эпизодов.

В общем, рекомендую к просмотру юмористическую программу Эллен Дедженерес, в гости к которой регулярно приходят звезды первой величины.

6. Джимми Фэллон — The Tonight Show Starring Jimmy Fallon

Старейшее развлекательное ток-шоу на NBC, которое выходит в эфир больше полувека — первый выпуск американские зрители увидели в 1954 году, а общее количество эпизодов насчитывает более 12 тыс.

Акцент сделан на юмор и неформальное общение с привязкой к основной теме — выход нового фильма, презентация альбома и т. д. Звезды с удовольствием приходят к Дмимми в гости, потому что хотят прорекламировать себя и свой продукт на многомиллионную аудиторию шоу.

Фэллон стал ведущим вечернего шоу только в 2014 году, но быстро полюбился зрителям. Формат «Вечернего Урганта» позаимствован, точнее, скажем прямо, скопирован именно с The Tonight Show Starring Jimmy Fallon.

Варианты проведения опросов

1. Лично. Прямо старым дедовским методом: берете у работодателя анкету с вопросами, идете в магазин или на улицу, а то и по квартирам, и просите ответить на вопросы. Приготовьтесь к тому, что придется столкнуться с самыми разными реакциями: от непонимания, зачем все это нужно, до открытой агрессии.

В этом случае работодатели часто предлагают приятный бонус. Человек отвечает на все вопросы, а вы ему календарик. Или ручку. Мелочь, а приятно!

1. По телефону. Здесь интервьюер с полным правом можем называться оператором колл-центра. Такое анкетирование чаще всего проводится не с рандомными людьми, а с клиентами компании-заказчика. Иначе довольно сложно будет объяснить человеку, где вы взяли его телефонный номер и почему он должен вам вообще что-то отвечать.
2. Онлайн. Вопросы присылаются по электронной почте или с помощью специальных форм. Это удобно, особенно сейчас, в наш цифровой век. Человек может ответить на вопросы в любое удобное для себя время, обдумать свои ответы и написать их более детально.

Как правило, онлайн-анкетирование проводится также по базе респондентов или среди целевой аудитории (мамочки с детьми, домохозяйки, студенты, офисные служащие и т. д.).

Онлайн-анкетирование родителей школьников

Заключение

Появляются новые форматы, но интервью продолжает пользоваться популярностью, потому что нет ничего лучше, чем диалог с интересным собеседником один на один, конечно, без учета камер и съемочной команды

У зрителя нет отвлекающих факторов, способных переключить его внимание, поэтому у интервьюера появляется уникальная возможность выстроить разговор так, чтобы в результате все стороны остались довольны

Вы можете использовать этот формат как внутри компании, для проведения устного опроса сотрудников, так и для освещения конференций и мероприятий. Привлекая спикеров со стороны, вы повышаете вовлеченность зрителей. Только нужно сразу определиться с целью и стилистикой интервью — будете поднимать серьезные темы или с юмором поговорите об актуальных трендах.

Не факт, что интервью будут только по доверенности, если руководство периодически посещает отраслевые мероприятия. В любой момент к директору может подлететь корреспондент с просьбой о комментарии — к этому нужно быть готовым.

Как подготовиться, если представитель компании дает интервью

1. Определите потенциальных спикеров от компании.
2. Изучите их сильные и слабые стороны.
3. Проведите четкую линию между рабочими и личными вопросами.
4. Сделайте серию пробных интервью с руководителями.
5. Составьте список наиболее актуальных для вас тем.
6. Зафиксируйте структуру ответов и модель поведения спикера.
7. Подумайте над переходами, если нужно плавно сменить тему.

В заключение — советы интервьюеру

Любой грамотно и вовремя заданный вопрос влечет за собой новые идеи, которые могут повести интервью по совершенно неожиданному и небанальному сценарию.

Советы интервьюеру:

• не повторяйтесь;
• относитесь к собеседнику без лишнего пиетета, достаточно толерантного и уважительного отношения;
• не бойтесь задавать респонденту неудобные вопросы; если он говорит на конфликтные темы, старайтесь докрутить их до конца, не оставляя недомолвок и полутонов;
• сведите к минимуму пустые и водянистые вопросы, на которые сложно получить четкие ответы;
• старайтесь оставаться в тени: герой вашей истории — респондент, а вы лишь ее автор;
• не перевирайте интонации и стиль общения респондента: интервью должно читаться так, будто его слушаешь: с шутками, паузами и инверсиями — это гарантирует получение максимального контакта между читателем и героем.

Соединив всю имеющуюся информацию о респонденте, целесообразно адаптировать вопросы конкретно под него

Важно заинтересовать человека нетипичной беседой, направить разговор в нужное русло, плавно и незаметно вывести на откровенность, особо не нарушая личное пространство. Ведь интервью с человеком — это не только правильно выстроенная беседа, это настоящее искусство дипломатии!

Регистрируйтесь на eTXT, выполняйте заказы на различные темы, изучайте материалы по теме и берите интервью у экспертов — и тогда ваши работы высоко оценят как читатели, так и заказчики!