Аккаунт-менеджер: кто это и чем занимается, обязанности и зарплата специалиста

Типичные требования к соискателю

Основные инструменты, которые должен использовать менеджер в своей работе:

1. Уметь разбираться в психологии людей, иметь навыки общения;
2. Обладать интуицией, видеть, где можно заработать, реальными путями идти к своей цели;
3. Аналитически мыслить, объективно оценивать ситуацию;
4. Обладать знаниями, интеллектуальными способностями;
5. Уметь так работать с клиентом, чтобы организовать не разовую сделку, а выйти на долгосрочное, плодотворное сотрудничество;
6. Должен не только общаться с людьми, но внимательно вести все документы, касающиеся клиентов, собирать нужную информацию.

Навыки и качества

Чтобы достичь высокого уровня заработной платы, нужно стать уникальным специалистом.

Менеджер должен быть сильной, целостной личностью, уметь ставить цели и добиваться их.

Инициатива, пунктуальность, ориентация на результат также приветствуются. Способности к гибкости, коммуникабельности, толерантности обязательно будут востребованы.

В этой профессии необходимо постоянно контактировать с людьми, разбираться в их психологии.

При устройстве на новую работу требуется опыт и определенные знания, иногда владение английским языком.

Какое претендент имеет образование – не принципиально. Часто такие специалисты вырастают и формируются внутри компании из агентов по продажам, других профессионалов. Самое главное в их работе – это прибыль, которую они приносят для своей фирмы.

Профессия «Менеджер по продвижению аккаунта в инстаграме»: особенности и преимущества работы

Менеджеры помогают пользователям Instagram продвигать личные и бизнес-страницы. Привлекают аудиторию, делают аккаунты более узнаваемыми, повышают активность подписчиков и способствуют формированию положительного имиджа. 

Менеджер необходим всем, кто стремится зарабатывать в инстаграме:

Данная профессия имеет особенности и преимущества, в числе которых:

• возможность работать удаленно;
• общение с интересными людьми;
• налаживание полезных связей;
• постоянное развитие за счет разнообразия задач;
• возможность выбирать, с кем работать;
• высокая заработная плата.

Хороший специалист с богатым опытом работы в среднем получает 1000 $ в месяц. На начальном уровне менеджер может рассчитывать на заработную плату от 300 $. 

Следует понимать, что заработок зависит не только от профессионализма специалиста, но и от количества проектов.

Чтобы начать продвигать Insta–страницы, необходимо знать основные принципы маркетинга, уметь настраивать рекламу, вовлекать целевую аудиторию и удерживать ее интерес. Также нужно внимательно следить за современными тенденциями, изучать новые инструменты и технологии, постоянно развивать и совершенствовать свои навыки.

Каждый желающий стать менеджером по продвижению должен понимать, что эта деятельность непростая. Она требует больших усилий и временных затрат. 

Несмотря на то, что специалисты преимущественно работают удаленно, у них ненормированный график. Для достижения хорошего результата приходится работать в среднем по 12 часов в сутки. Особенно это актуально для новичков.

Мой старт в digital

Аккаунт-менеджером я стала около года назад, выстроив карьеру с нуля в одной компании.

Я пришла в digital-интегратор DD Planet на позицию секретаря два с половиной года назад. После выполнения основных задач у меня оставалось свободное время, и я взяла на себя часть документооборота по клиентам. Вскоре стала младшим аккаунт-менеджером.

Коллеги постепенно погружали меня в проекты: доверяли проверку медиаплана, отчета или сайта по чек-листу, размещение статьи в админке. Это был тест — справлюсь ли я с нагрузкой.

В компании много комплексных проектов по разработке и интернет-маркетингу, поэтому я попробовала себя в обоих направлениях.

В самом начале для меня всё было новым: медиапланы, системы веб-аналитики, HTML-код, бухгалтерские документы. С одной стороны, я не люблю, когда что-то непонятно — предпочитаю хорошо разбираться в том, что делаю. С другой, это же и вдохновляет — постоянно узнаешь что-то новое, используешь нестандартные инструменты в работе и развиваешься.

Что нужно знать, что уметь

В зависимости от сферы работы менеджер по сопровождению клиентов должен иметь определенные знания, умения и навыки. Для тех, кто работает в продажах, может потребоваться следующее:

• Заполнение шаблонов в Excel для загрузки на маркетплейс или другую площадку;
• Изучение предложений и инструментов конкурентов;
• Участие в маркетинговом продвижении.

Исходя из этого можно сделать вывод, что менеджеру по сопровождению клиентов необходимо знать основы маркетинга (а лучше не только основы), уметь работать в программе Excel (и ее аналогах, например, Numbers на iOS).

У специалистов в рекламе список обязанностей часто дополнен следующими положениями:

• Поиск релевантных блогеров и стримеров;
• Разработка рекламной интеграции и других видов рекламы;
• Создание задач в CRM.

Выходит, аккаунт-менеджер должен активно пользоваться социальными сетями. Ему также нужно знать о сервисах аналитики и понимать главные метрики, а также иметь опыт работы с CRM-системами (система управления взаимоотношениями с клиентами).

Из вышесказанного следует сделать вывод, что менеджеру по сопровождению важно быть в курсе всех процессов, иметь богатые знания в сфере работы компании. Важно быть продвинутым пользователем компьютера и работать в популярных программах (пакет MS Office, CRM, сервисы анализа)

6 главных качества аккаунт-менеджера

Какой должен быть идеальный аккаунт-менеджер? Отметим основное:

1. Общительный и обаятельный.
2. Ответственный и пунктуальный.
3. В совершенстве владеет искусством убеждения.
4. Стрессоустойчивый.
5. Умеет работать в режиме многозадачности.
6. Обладает критическим мышлением.

Узнали себя? Читайте дальше, чтобы узнать, где найти работу мечты.

Удаление учетных записей пользователей

Способ удаления учетных записей зависит от того, используется ли синхронизация каталогов.

• Если вы не используете синхронизацию каталогов, учетные записи можно удалить с помощью страницы администратора или с помощью Windows PowerShell.

• Если синхронизация каталогов используется, то необходимо удалять пользователей из локальных Active Directory, а не из Office 365:.

При удалении учетной записи она становится неактивной. Примерно через 30 дней после удаления учетной записи можно восстановить учетную запись. Дополнительные сведения об удалении и восстановлении учетных записей см. в публикации Delete users and Restore users or, if you are using Office 365 operated by 21Vianet in China, see Create or edit user accounts in Office 365 operated by 21Vianet — Admin Help.

Знания, навыки и личные качества

Комьюнити-менеджер налаживает и укрепляет дружеские и эмоциональные связи, строит доверительные отношения с участниками сообщества и организует как онлайн-мероприятия, так и встречи в офлайне

Поэтому для специалиста важно владеть следующими навыками и знаниями:

1. Уметь участвовать в дискуссиях.
2. Сохранять спокойствие и холодный разум в спорных и стрессовых ситуациях.
3. Обладать организаторскими способностями как в области интернет-мероприятий, так и для реальных встреч.
4. Иметь аналитические способности. Нужно проводить анализ целевой аудитории, конкурентов, эффективности контента.
5. Быть превосходным оратором.
6. Владеть инструментами и понимать алгоритмы работы различных соцсетей: ВКонтакте, Instagram, Одноклассников, Facebook и т. д.
7. Уметь понять и сформулировать проблему и ценности целевой аудитории.
8. Уметь выстроить партнерские отношения с другими сообществами.
9. Иметь нужные связи со специалистами из различных сфер.
10. Уметь работать с негативом.
11. Обладать навыками копирайтера, так как общаться чаще всего приходится в текстовом формате.
12. Владеть инструментами интернет-маркетинга и SEO для расширения аудитории.
13. Уметь определять целевую аудиторию и ее желания и нужды.
14. Знать, как подготовить контент-план.
15. Создавать контент для сообщества.
16. Быть эмпатом, уметь подстроиться под настроение и стиль общения участников сообщества.
17. Уметь выделять нужные темы разговора и развивать их.
18. Быть способным работать в режиме многозадачности.

Личные качества:

• обаятельность и харизматичность;
• стрессоустойчивость;
• коммуникабельность;
• мобильность;
• активность;
• креативность и творческий потенциал;
• вежливость;
• дружелюбие;
• высокий интеллектуальный уровень;
• ответственность;
• усидчивость.

В сочетании профессиональных умений и личностных характеристик и кроется ключ к становлению высококлассного специалиста и востребованного комьюнити-менеджера.

Шкурный вопрос: сколько платят?

Узнав больше о профессии инстаграм-менеджера, кто это и что нужно знать, пользователи интересуются оплатой труда. Преимуществом деятельности считается отсутствие потолка, чем больше умеет специалист, тем дороже может продать свои навыки. Общие положения:

• начинающие блогеры до 3 000 р;
• маленькие магазины до 5 000 р;
• бренды среднего сегмента до 40 000 р;
• миллионники до 100 000 р.

Работать можно как с одной компанией, так и несколькими, увеличивая доход. Главное, чтобы от количества клиентов не страдало качество. Оплата зависит от обязанностей, которые прописывают к вакансии. Так если менеджер должен еще заниматься рекламой, то стоимость услуг может возрасти вдвое.

К сумме стоит прибавить растраты на обучение, повышение квалификации. Можно проходить обучение бесплатно, но лучше совершенствоваться под руководством профессионалов. На первых порах для создания портфолио можно сильно сбавить цену на услуги.

Но чем больше опыта и успешных кейсов, тем выше оплата труда

Стоит учитывать, что 100% согласий не будет, поэтому важно быть готовым к отказам. Указывают не только стоимость услуг, но и преимущества сотрудничества с конкретным менеджером

Конкуренция в этой сфере высока, но настоящих специалистов не хватает. Опытные менеджеры советуют всегда начинать с более дорого предложения, так как сделать скидку всегда успеете.

Откуда появляются Кей Аккаунт Менеджеры?

К сожалению, структура образования чаще всего отстает от развития рынка и производства. Поэтому менеджеров по работе с ключевыми клиентами не готовят нигде.

В таком случае оптимальный вариант — вырастить такого специалиста в среде компании. Чаще всего к этой работе проходят по классической цепочке — мерчендайзер — торговый представитель — супервайзер — менеджер по продаже — КАМ.

Что обеспечивается таким путем? В первую очередь доскональное понимание всех процессов в компании изнутри. Таким образом, хороший КАМ всегда знает, на каком этапе и что из хорошо продуманного плана логистики может не сработать. И на каком участке следует проконтролировать работу особенно тщательно.

Кроме того, это дает знание продукта компании на таком уровне, на котором трудно загнать в тупик неожиданным вопросом.

Как выделить из команды КАМа?

Как определить, будет ли менеджер по продаже хорош в работе с ключевыми клиентами?

К сожалению, просто цифрами продаж этого не определить. Как и желанием самого специалиста.

Какими же качествами должен обладать будущий КАМ?

В первую очередь, он должен «гореть» — испытывать непреодолимое желание развиваться и расти в своих навыках и знаниях. Он всегда готов пройти дополнительный тренинг — если этого требуют интересы дела.

Конечно же, обладать навыками продаж и техник переговоров, должен понимать финансовые процессы в компании.

Хорошо понимать особенности рынка и конкуренции. Более того — понимать это не только с точки зрения компании, но и с точки зрения клиента. Ведь его услуги должны помогать ключевому клиенту продвигать свою компанию в бурном море рынка, периодически работая парусом, иногда — веслами.

Быть готовым работать и рулем. Конечно же, такой человек должен быть лидером. Ведь именно от него будет зависеть успешность работы команды.

Ну, и аналитическое мышление, способность предвидеть возможные сложности и быть готовым к их решению. Это необходимо, ведь иногда один прокол, одна сорвавшаяся поставка могут привести к потере клиента либо к необходимости компенсации его потерь. Умение провести анализ продукта, его актуальности и конкурентоспособности также просто необходимы в работе с ключевыми клиентами, ведь проблемы лучше предвидеть и решить до того, как они станут крупными.

Если главный человек в компании — это менеджер по продажам, то кто же тогда КАМ?

Тот же менеджер по продажам, просто более высокого уровня.

Не будем забывать, что и ответственность такого специалиста будет чуть выше, чем обычного менеджера либо специалиста.

В сложных вопросах именно КАМ отвечает за работу всей команды её верность и слаженность.

Такой специалист должен нести груз не только более высокой оплаты труда, но и большей ответственности за результат. Ведь следующий уровень в карьере — уже директор.

Как организованы аккаунт-команды

Особенность в том, что не всегда можно просто сформировать отдел, повесить на дверях вывеску и сказать: здесь работают аккаунт-менеджеры, они занимаются тем-то и тем-то.

Мы используем другой подход: аккаунт-менеджер в нашей компании это роль.

Каждый аккаунт — это конкретные люди внутри компании-заказчика, конкретные бизнес-процессы со своей корпоративной культурой и особенностями. Для данного аккаунта мы выделяем определенного сотрудника нашей команды и назначаем его на роль аккаунт-менеджера.

При этом такой сотрудник может выполнять и другие функции: он может быть продавцом, менеджером проекта.

Аккаунт-менеджер уже формирует аккаунт-команду, которая и призвана достигать цели, которые ставит компания для каждого конкретного аккаунта.

8 Best Practices in Account Management for B2B Sales

The necessity of an effective account management process only looks great when you know, over 80% of your sales is generated from 20-30% of your clients. Thus, it demands greater care for these accounts that add value. So, the best way to keep such clients is to have an outstanding account planning program. Hence, let’s check some of the best account management practices.

1. Deploy dedicated account managers to set the focus on relationship building. Set them with definite objectives to follow that aligns with the business process.

2. Develop key accounts identifying parameters to pick the right accounts that fit and bring promising benefits with potential growth prospects to your company.

3. Draft a transparent account transition policy from sales to accounting customers and make the move from the departments smooth.

4. Draw a detailed customer profile to understand the customer and their business value. Also, markup the goals and points.

5. Drive a need assessment run with the data you have and find out the opportunities to expand your and your client’s business to new verticals.

6. Design a proposal with a detailed plan to define the best resources and offers that you have for the accounts and approach them upfront with benefits and benchmarks.

7. Dedicate an account calendar to follow up with your accounts regularly. Get them into the loop to exchange resources, update offers, and communicate business.

8. Demonstrate periodic Performance Analysis and upkeep a policy to measure the goals with your Account management KPIs.

Обязанности аккаунт-менеджера

Экосистема любого проекта digital-агентства подразумевает постановку и контроль задач технической команды, а также быструю реакцию на изменение бизнес задач клиента. От правильной координации и управления во многом зависит успех проекта.

Поэтому можно выделить следующие задачи аккаунт-менеджера:

1. Выяснение потребностей клиента, бизнес-задач, полной информации по проекту;
2. Постановка задач команде агентства;
3. Анализ хода проекта.

Под контролем находятся параллельно несколько проектов, на разных стадиях реализации. Успешное их ведение зависит не только от качества оказываемой услуги, но и от вовлеченности специалиста (аккаунт-менеджера) в рабочую группу, бизнес клиента и личных качеств.

Рассмотрим каждый из пунктов, которые соблюдает аккаунт-менеджер в рекламном интернет-агентстве Qmedia.

Зарплата, карьера и перспективы

Аккаунт-менеджер может работать в:

• маркетинговых отделах или отделах продаж любой организации;
• рекламных агентствах;
• веб-студиях;
• IT-компаниях;
• банковской сфере или сфере торговли.

Должность является одной из стартовых. Поэтому у этих специалистов есть большая возможность карьерного роста. Впоследствии можно занимать и руководящие посты, например, должность аккаунт-директора или руководителя студии.

Заработная плата во многом зависит от типа клиентов и влияния аккаунт-менеджера на продажи. Например, если это B2C, то зарплата будет ниже. С конечными потребителями работать легче, чем с компаниями. Ведь при работе с компаниями человек мало влияет на продажи, следит, чтобы клиенты не уходили к конкурентам, выполняет все строго по инструкции.

Зарплата в среднем составляет от 15 000 до 40 000 руб. В Москве может быть 50–70 тыс. руб.

А в B2B влияние на продажи значительно выше, соответственно, если качественно выполнять свою работу, выше будет и заработная плата. Зарплата account manager в этом случае варьируется в пределах 20–150 тыс. руб., а в Москве эта сумма может удваиваться.

Еще доход зависит от опыта работы специалиста, количества сделок и положительных отзывов клиентов, финансового состояния предприятия.

В большинстве своем заработная плата аккаунт-менеджера складывается из фиксированного оклада и бонусов. Например, в digital-агентстве бонус можно получить за высокий процент продаж или перевыполнение плана.

Если говорить о примерной зарплате по России, то она начинается от 20 000 руб., а средний максимум достигает 100–130 тыс. руб.

В Москве эти цифры чуть больше: от 30 000 до 160 000 руб.

В регионах картина примерно одинаковая: от 20 до 60 тыс. руб.

Небольшие организации принимают сотрудников без опыта и определенных навыков. Но лучше знать основы маркетинга и продаж, уметь договариваться с заказчиками, быть общительным, стрессоустойчивым и готовым к обучению.

Специалисты со стажем пробуют силы в крупных фирмах, где и требований больше, и зарплата выше. Поэтому нужно понимать, что в таких организациях с нуля учить не станут.

Показателем правильной и хорошей работы аккаунт-менеджера могут стать положительные отзывы заказчика и запуск сарафанного радио, когда бывшие клиенты рекомендуют услуги компании.

Выясняйте, почему принято такое решение

Клиент — носитель уникальной информации о бизнесе, до которой вам не добраться, если вы не in-house. И, возможно, «рыжие» составляют 70% аудитории, а ваши блондинки на мейне — вообще не в кассу. Составляйте по проекту базу знаний из таких решений клиента. Именно она поможет составить представление о правильном позиционировании продукта.

Тёмная тема: Порой вместо уникальной информации о бизнесе вы получаете ответ в стиле: «Потому что Иван Петрович не любит рыжих, у них нет души». В таком случае ищите того, кто принимает решения в компании, и договаривайтесь с ним, кто за что отвечает и почему. Если понадобится, снова устройте презентацию агентства и напомните, почему вас вообще наняли.

Анализ хода проекта

Аккаунт-менеджер ежедневно держит под контролем большое количество параллельных процессов. Чем больше проектов он ведет, тем выше его рабочая нагрузка. Все проекты находятся на разных этапах реализации, каждый из которых требует решения определенных задач для достижения конкретных целей.

По ходу ведения проекта аккаунт-менеджер организовывает рабочий процесс:

1. Получает фидбэк от клиента по работе того или иного инструмента;
2. Постановка задач в CRM для технического отдела;
3. Контролирует жизненный цикл поставленных задач и результат;
4. Анализ метрических показателей;
5. Подготовка рекомендаций с технической группой и планирование бюджета;
6. Проводит внутренние встречи координационных групп;

Перечень должностных обязанностей

Задачи аккаунт-менеджера могут меняться в зависимости от направления деятельности организации. Да и в некоторых компаниях функции могут быть размыты и связаны с другой должностью. Для каждого отдельного специалиста можно составить только примерный список должностных обязанностей, в который входят следующие задачи:

1. Привлечение новых и удержание старых заказчиков.
2. Переговоры, обсуждение и выяснение потребностей и пожеланий клиента, заключение сделок.
3. Составление плана проекта, который приведет к конечному результату.
4. Постановка сроков.
5. Согласование всех действий с клиентом и руководством.
6. Разработка брифа для сотрудников, которые занимаются проектом, распределение задач между исполнителями.
7. Анализ проделанной работы и созданного продукта.
8. Изучение конкурентов.
9. Документооборот, включающий в себя договора и отчеты.
10. Изучение бизнеса заказчика.
11. Поддержание контакта и обратной связи с клиентом во время и после работы над его заказом.
12. Предложение варианта решения проблемы и исправление ошибок, если клиент недоволен.
13. Слежение за каждым этапом работы и контроль за соблюдением графика работы.
14. Получение оплаты.
15. Консультирование заказчиков.
16. Установление и укрепление деловых отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
17. Продумывание программ лояльности для постоянных клиентов.
18. Участие в конференциях, семинарах и выставках.
19. Помощь при создании бизнес-стратегии для бизнеса заказчика, предложение различных инструментов маркетинга, поиск креативных решений задач клиента.
20. Отслеживание эффективности различных каналов рекламы и продажи.
21. Продажа дополнительных услуг.
22. Решение спорных и острых ситуаций с клиентом, избегание конфликтов и недопонимания.
23. Взаимодействие с исполнителями проекта: веб-разработчиками, копирайтерами, отделами рекламы, аналитики и продаж, SEO-специалистами и т. д.
24. Нахождение на связи 24/7.

Нужно понимать, что аккаунт-менеджеры не занимаются продажами, а маркетинг не является основной целью этих специалистов. Их задача – выстроить отношения с заказчиком и организовать бизнес-процесс.

А уже непосредственно за производство отвечает проект-менеджер, который может по ходу работы консультировать аккаунт-менеджера.

Какие навыки и знания необходимы аккаунт-менеджеру

Если говорить о знаниях, то аккаунт-менеджер должен знать все, что касается предлагаемых сервисов, проектов и экспертизы, находящейся в компании.

В идеальном случае он должен знать все, что делает компания и, особенно важно — то, как опыт и знания, накопленные в компании, применялись на различных проектах и клиентах компании. При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании

Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании. Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

• Умение слушать
• Умение задавать правильные вопросы
• Умение предупреждать и решать проблемы клиента
• Умение управлять ожиданиями

Дополнительно аккаунт-менеджер должен быть лидером аккаунт-команды, а также уметь презентовать услуги компании.

Как видим, круг знаний и обязанностей достаточно широкий. При этом есть навыки, которые должны быть развиты достаточно хорошо для того, чтобы эффективно работать в роли аккаунт-менеджера.

Изначально «измерить» уровень этих способностей сложно. На собеседовании обычно оцениваются hard skills. Soft skills оцениваются по результату, которого добился аккаунт-менеджер.

Key Account Management Business Impact

The correct adoption of Key Account Management by an organization can help in providing long-lasting strategical benefits. To create better results, organizations use key account management software to help succeed in adding more value to their key accounts. Following are some of the benefits:

Key Account Retention

Losing a client is never good, but losing a Key Account can put a dent in those revenue figures. Not to mention all the cost and effort added for acquiring a new client to make up for the loss of revenue. KAM helps you identify and nurture your most important clients hence ensuring their retention.

Increased revenue

As explained earlier, KAM leads to increased revenue. By cross-selling and up-selling, you help decrease customer retention costs and grow revenue from Key Accounts.

Difference between KAM and Sales

While ‘Sales’ is an overarching process across industries, KAM is specific to existing customers in B2B companies with complex solutions, multiple offerings, and long-term repetitive engagements. KAM requires a deep understanding of customer domain, situation, challenges, and then stitching a solution. In Sales, one would be offering a suite of products already available.

In Sales you ‘sell’, in KAM you help customers ‘buy’.

Stages of Relationship with Key Accounts

Key account management (KAM) is very much concerned with managing the relationship with the customer and it is important to understand these relationships, which vary from simple, transactional forms to intimate and complex liaisons.

Both the key account manager and the supplier organization need to know what kind of relationship they have with each customer, and therefore what they can and cannot do with it.

Tactical Relationship

The ‘Account’ is at the tactical stage either because it is new or the nature of the ‘Account’ forces you to keep the relationship this way. You would be one of the several suppliers. The relationship emphasis is transactional with pricing as the main criteria. The interaction is through one person on both sides. The engagements are few & forecasts can be made for the short term. It’s not difficult for either party to exit the relationship.

Please note that it’s ok for some accounts to remain at the tactical stage even after a long time of engaging with them, especially if the ‘account’ does not believe in building a partnership with suppliers or potential, in the long run, is not high.

However, if the potential of the ‘account’ is medium to high, plan to invest more in moving up the relationship stage.

Cooperative Relationship

The ‘account’ has slowly started moving beyond transactions. The engagements & interactions are driven by few people on both sides, but more at an operational level. The customer can still exit the relationship fairly easily, with some inconvenience. The cost of a relationship is increasing from ‘your’ side without clearly visible advantages of cost savings or increased business.

It’s ok to remain at this stage if the ‘account’ is low to medium potential. If the ‘account’ has high potential, evaluate the effectiveness of the previous investments & fine-tune the investments to build better relationships. The returns on these investments might not be evident yet, but you should be on the path to realizing the returns in terms of cost savings, more business, or both.

Interdependent Relationship

‘You’ & ‘account’ are locked in mutually beneficial engagements. ‘You’ are mostly the single supplier (or at least largest) for your offerings. Interactions are taking place at all functional levels. You have a lot of access and training to use ‘account’ information to build better solutions for them. ‘Account’ has started including ‘you’ in their planning. It will be difficult for the ‘account’ to exit the relationship.

The ‘account’ now is very profitable & ‘you’ can also forecast sales acceleration or increased business in the medium to long term.

If the ‘account’ does not have high potential, ‘you’ may want to relook at the investments being made & recalibrate.

Strategic Relationship

This is the highest stage of a relationship where ‘you’ and ‘account’ have arrived at a win-win, long-term key account management strategy together. The exit barriers to the relationship are very high & exit will be traumatic. The interactions between ‘you’ and ‘account’ are at all levels & very open. The ‘account’ is very profitable & ‘you’ have long-term visibility of business growth.

Полезные навыки идеального специалиста

И всё это осуществляется в полном согласии с точкой зрения заказчика.

Как видно, круг обязанностей данного специалиста весьма широк. Соответственно, и перечень того, что должен знать и уметь настоящий профессионал, весьма обширен.

Необходимо также понимать механизм работы поисковых систем, разбираться в SEO-оптимизации и контекстной рекламе, – словом, во всём, что касается законов зарождения, жизнедеятельности и развития сайта.

Чтобы сделать текстовое наполнение ресурса более привлекательным, ответственный за его наполнение должен виртуозно владеть словом и не менее виртуозно – редакторским мастерством, не говоря уже об орфографии и пунктуации.

Очень важно уметь взаимодействовать с людьми и вживую, чтобы, с одной стороны, понимать и предугадывать требования клиента, а с другой — отдавать чёткие распоряжения подчинённым

Сотрудничество с другими специалистами

Основной сферой деятельности аккаунт-менеджера является – консалтинг, он участвует в бизнес-процессах, ведет контроль по проекту на разных уровнях и взаимодействует с другими отделами и специалистами компании. Поэтому направлять претензии к такому специалисту по поводу уменьшения заказов с сайта или снижения продаж компании будет в корне не правильно.
Выявление желаний заказчика и направление работы всех остальных отделов на его удовлетворение – вот задача аккаунт-менеджера. Вследствие выполнения которой, будет выполнено условие по привлечению клиентов, что повлечет за собой увеличение количества заказов и рост продаж.

В зависимости от специфики компании, такой специалист может тесно взаимодействовать, например, с юзабилити-специалистами, в случае работы над web-проектом. Копирайтерами и seo-специалистами, отвечающими за продвижение, если речь идет об информационных ресурсах, так же с аналитическими отделами, специалистами по контекстной рекламе и многими другими.

Кому не надо в ТАМы

• Не стоит стремиться в ТАМы тому, кто не умеет налаживать отношения с людьми. Это важная составляющая работы, и без этого ценного навыка проект заранее обречен на провал.
• Если ты не можешь объяснить простыми словами сложные вещи, например, чем отличается transfer learning от deep learning, тебе будет сложно объяснить бизнес-заказчику, как будет автоматизирован бизнес-процесс и почему выбраны те или иные решения.
• Если тебе важнее процесс исследования, а не получения конкретного результата в запланированные сроки, ТАМ – не лучшая позиция для карьерного развития. В таком случае, вероятно, лучше подумать о карьере в R&D.

Кто такой аккаунт менеджер и чем занимается

Аккаунт-менеджер – это сотрудник, контактирующий с покупателями для выявления их потребностей. После этого он передает полученную информацию в специализированные отделы своего предприятия и ждет выполнения поставленных задач. Затем он вновь общается с заказчиком, чтобы узнать, все ли выполнено согласно его требованиям. Иногда в их обязанности входит организация бизнес-релизов фирмы и работа с отчетной документацией.

Четкого определения у данной должности нет, однако такие специалисты в компании важны, так как они приносят прибыль.

Читайте подробнее: Кто такой менеджер по продажам

Если в компании несколько таких сотрудников, ими руководит аккаунт директор.

Аккаунт менеджер не много времени находится в офисе и не часто готовит отчеты. Чтобы заключать соглашения, ему нужно выезжать к клиентам и проводить переговоры, посещать типографии и рекламные агентства. Рабочий день на такой работе проходит очень активно.

Советы для начинающих

Мы дадим некоторые рекомендации и советы, которые могут быть полезными при работе senior аккаунт менеджером.

1. Не зацикливайтесь на одной проблеме. Если что-то не получилось, не стоит просто ждать, что все разрешится само собой. Данный специалист должен активно действовать, делать все возможное для решения задач, искать неординарные пути решения.
2. Больше инициативы. Не стесняйтесь активно сотрудничать с клиентами, делайте им новые предложения, делитесь интересными идеями, продумывайте, как помочь клиенту и увеличить доход предприятия.
3. Ищите компромиссное решение между требовательностью и дружелюбием. Старайтесь быть настойчивым, но при этом улыбчивым и доброжелательным.
4. Самосовершенствуйтесь. Постоянно обучайтесь, расширяйте свой кругозор. Чем больше у вас будет знаний и умений, тем более охотно будут с тобой сотрудничать заказчики.
5. Не переживайте из-за пустяков. Часто в процессе работы будут возникать трудности, следовательно, придется выслушивать замечания от заказчиков и от руководства. Однако не стоит принимать это близко к сердцу, без этого не обходится ни одна работа.
6. Доброжелательность по отношению к клиентам. Старайтесь выстраивать дружелюбные отношения с заказчиками, чтобы они вам доверяли и с удовольствием сотрудничали, ищите индивидуальный подход ко всем клиентам

Как работает «аккаунт»

Специфика работы позволяет работать удаленно. Например, можно возиться с бумагами в режиме «Home-office». Составление отчетов, заполнение CRM также не являются теми частями работы, которые нужно выполнять непосредственно рядом с боссом.

Однако часть времени все же придется посвятить выездам на встречу с коллегами или презентации. Приятно, что переговоры с потенциальным заказчиком можно организовать в уютном кафе рядом с домом.

Многие клиенты не против обговорить детали по телефону или в мессенджерах. Часто участники команды обсуждают проекты по видеосвязи (в Skype или WhatsApp), что также можно сделать прямо в домашних тапочках.