Помощник бурильщика капитального ремонта скважин 5-го разрядадолжностная инструкция

Тема 6. Обучение выполнению работ по приготовлению промывочного раствора.

Приготовление
промывочных растворов заданных параметров.

Определение плотности,
вязкости, содержания песка, величины фильтрации и толщины глинистой корки,
стабильности суточного отстоя и статического напряжения сдвига.

Химическая обработка,
добавление утяжелителя и утяжеление раствора до заданной плотности, повышение
вязкости до заданной величины. Подсчет расходов химреагентов на обработку
раствора. Регенерация утяжелителей и повторное их использование.

Применение различных
поверхностно-активных веществ (ПВ) при вскрытии продуктивного пласта.

Наблюдение за работой
механических устройств для очистки раствора.

Обслуживание желобной
системы, сепараторов или вибрационного сита.

Тема 2. Основы промышленной безопасности.

Теоретические основы безопасностиПонятие риска. Понятие безопасности. Формирование
опасностей в производственной среде. Производственный микроклимат и его влияние
на организм человека. Влияние химических веществ. Влияние постоянных магнитных
полей на организм человека. Влияние электромагнитных излучений. Влияние
ионизирующего излучения. Влияние звуковых волн. Влияние вибрации.
Взрывоопасность как травмирующий фактор производственной среды. Пожароопасность
как фактор производственной среды. Электроопасность на производстве. Опасности
автоматизированных процессов.

Технические методы и средства защиты
человека на производстве.Влияние ионизирующего излучения.
Технические методы и средства защиты человека на производстве. Влияние ионизирующего
излучения. Производственная вентиляция. Средства защиты от электромагнитных
полей радиочастот. Меры защиты от действия инфракрасного излучения. Требования
к искусственному производственному освещению. Средства защиты от
ультрафиолетовых излучений (УФИ). Защита при работе с лазерами Обеспечение
безопасности с ионизирующими излучениями. Средства и методы защиты от шума и
вибрации Методы и средства коллективной защиты от вибрации. Защита при работе с
сосудами, работающими под давлением. Пожарная безопасность промышленных
предприятий.

Управление
охраной труда на предприятии.

Задачи управления охраной труда

Информация
в управлении охраной труда

Обеспечение
безопасности технологических процессов.

Служба охраны труда на
предприятии, ее функции и основные задачи

Правовые вопросы охраны труда

Основные положения действующего законодательства РФ об
охране труда

Государственные
правовые акты по охране труда.

Условия работы помбура ЭРБС и требования к его квалификации

Не стоит говорить, что нефтяникам приходится работать в чрезвычайно суровых условиях. Работы на буровой не останавливаются ни на минуту, заступать на вахту приходится в любых погодных условиях (за исключением температуры ниже сорока градусов).

Работа помбуром чрезвычайно тяжелая и ответственная, требует хорошей физической подготовки и выносливости. Приходится много работать руками, перетаскивать тяжести (к примеру, трубы обсадных колонн). По понятным причинам претендовать на такую должность могут только работники-мужчины без ограничений по здоровью.

Бытовые условия, как правило, предполагают жизнь вблизи места добычи в полевых лагерях-вагончиках. Работа помбура сопряжена с вахтами на севере, как правило, по 30 суток. Работодатели стараются обеспечить сотрудников всем необходимым, компенсируют им переезд до месторождения и обратно, проводят бесплатное медицинское обследование.

Но откровенно говоря, судя по отзывам в интернете, условия работы помбура везде разные. Может не повезти с компанией, а может не повезти с коллективом – работа вахтой на севере всегда предполагает проживание в стесненных условиях, а люди всегда разные. Хотя в сплоченном коллективе конфликты и неурядицы практически не случаются.

Так или иначе помбуру для успешного исполнения обязанностей придется проявлять уживчивость и коммуникабельность. Также от него потребуется дисциплинированность, беспрекословное исполнение команд старшего (бурильщика), расторопность. Понятно, что человек с вредными привычками в качестве помбура на вахте не задержится надолго.

Серьезные требования также предъявляются и к квалификации помощника бурильщика ЭРБС:

1. знание регламентов по работе на скважинах;

2. сведения о геологии месторождений и основных технологиях добычи нефти и газа;

3. назначение и ТТХ всего оборудования, применяемого для бурения;

4. физико-химические свойства буровых растворов и реагентов;

5. знания по технике безопасности и правила оказания доврачебной помощи;

6. знание приказов, распоряжений и прочей документации, регламентирующей работы на месторождении.

Если специалист задействован на морских платформах, от него потребуется также знание морских уставов и условий работы на море.

Источник фото jcomp/freepik

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ТРЕНИНГА

№	Наименование темы	Кол-во часов
1.	Введение	1
2.	Основы промышленной безопасности	7
3.	Производственная санитария и гигиена труда рабочих. Оказание первой помощи.	4
4.	Основы охраны окружающей среды	4
6.	Основы нефтяного дела.	16
7.	Подготовка скважин к ремонту.	16
8.	Оборудование, инструмент, приспособления, применяемые при выполненииремонтныхработ.	16
9.	Основы технологии подземного ремонта скважин Текущий ремонт скважин Капитальный ремонт скважин	24 16
	Итого теоретическое обучение	104
10. 10.1. 10.2. 10.3 10.4. 10.5 10.6 10.7 10.8	Практикум Оказание первой медицинской помощи Оценка рисков на рабочем месте Противопожарная безопасность Подготовительные работы к ремонту скважин Спуско-подъемные операции Аварийные работы Ремонтно- изоляционные работы Работы, связанные с промывкой скважины	4 2 2 12 12 8 8 8
	Итого практикум:	56
	Итого:	160

Общие положения

1.1. Должность «Помощник бурильщика эксплуатационного и разведочного бурения скважин на нефть и газ (первый) 5-го разряда» относится к категории «Рабочие».

1.2. Квалификационные требования — профессионально-техническое образование. Повышение квалификации. Стаж работы по профессии помощник бурильщика эксплуатационного и разведочного бурения скважин на нефть и газ (первый) 4 разряда — не менее 1 года. 

1.3. Знает и применяет в деятельности:      — единые технические правила ведения буровых работ;      — основы геологии месторождений и технологического процесса добычи нефти, газа, термальных, йодобромных вод и других полезных ископаемых;      — технологический процесс и виды работ по освоению эксплуатационных и испытательных разведочных скважин;      — назначение, устройство и технические характеристики оборудования, механизмов, инструментов, правила их эксплуатации;      — методы оснастки талевой системы;      — строение маршевых лестниц, помоста, устройств для установки свечей, подкранблочной площадки;      — правила и карту смазки бурового оборудования;      — инструмент и приспособления для проведения наклонно-направленных скважин;      — типоразмеры бурильных и обсадных труб;      — правила подготовки обсадных труб к спуску;      — приборы для определения параметров буровых растворов;      — конструкцию блока приготовления раствора;      — схемы обвязки циркуляционных систем и линий высокого давления;      — способы приготовления, очистки и регенерации буровых растворов;      — основные физико-химические свойства буровых растворов и химреагентов;      — схемы установки противовыбрасывательного оборудования;      — назначение устройств малой механизации и контрольно-измерительных приборов.

1.4. Помощник бурильщика эксплуатационного и разведочного бурения скважин на нефть и газ (первый) 5-го разряда назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Помощник бурильщика эксплуатационного и разведочного бурения скважин на нефть и газ (первый) 5-го разряда подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Помощник бурильщика эксплуатационного и разведочного бурения скважин на нефть и газ (первый) 5-го разряда руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Помощник бурильщика эксплуатационного и разведочного бурения скважин на нефть и газ (первый) 5-го разряда во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

Обязанности на работе

Круг обязанностей и сложность работ буровика может отличаться в зависимости от разряда и направления его подготовки.

• Бурильщик КРС. 5-й разряд дает право работать на скважинах до 1,5 км глубиной 1 категории сложности, 6-й разряд – на объектах 1,5–4 км глубины 2-й категории сложности, 7-й – на горизонтальных, наклонно направленных более 1,5 км и вертикальных скважинах 4–6 км. При этом буровик проверяет состояние оборудования подъемного агрегата, оснащает и переоснащает талевую систему, собирает устьевые установки, управляет движением обсадных, насосно-компрессорных и бурильных труб, обследует скважины с помощью конусовых и торцевых шаблонов, устанавливает фильтры, бурит шурфы и участвует в различных мероприятиях по проведению ловильных, изоляционных, подготовительно-заключительных работ и многое другое.
• Буровик эксплуатационного и разведочного бурения скважин при электробурении. Производит обслуживание электрооборудования: проверяет состояние электробура и станции управления, проводов, токоприемника, занимается сменой кабельных секций, наладкой авторегулятора подачи на забой долота, регулированием телеметрических систем и т. д. • Инженер-буровик. Специалист составляет графики бурения, координирует процессы и перемещение оборудования, анализирует данные по расположенным рядом скважинам, производит расчеты опасности их столкновения, прогнозирует результаты и т. д.
• Машинист буровой установки. Управляет станками различных типов, расчищает площадки для закрепления механизмов, обслуживает пускатели, автоматы, двигатели, участвует в мероприятиях по подготовке устьевых устройств, а также в стропальных и погрузочно-разгрузочных работах.

В перечне требований, который прилагается к вакансиям, почти всегда есть пункт о необходимом опыте работы (от года до трех) помощником бурильщика. Но, кроме того, часто требуются удостоверения специалиста контроля и управления скважиной при ГНВП (газонефтеводопроявлении), вышкомонтажника с допусками работы на высоте стропальщика, а также умение управлять мобильными буровыми установками (например, МБУ-125, CAT TB-120, Cooper) и другие профессиональные компетенции.

Тема 4. Охрана окружающей среды.

Общие сведения об охране природы. Природа как
среда жизни и источник естественных ресурсов для существования человечества.
Влияние хозяйственной деятельности человека на природу.

Охрана недр нефтяных и газовых месторождений.
Меры поохране недр при проводке
скважин. Увеличение нефтеотдачи пластов как одна из важных задач по
рациональному использованию ресурсов недр.

Потери нефти и газа в процессе добычи,
хранения и транс­портировки. Меры по уменьшению этих потерь.

Предотвращение загрязнения подземных вод.

Охрана почвы, растительного и животного мира.
Воздействие нефти и нефтепродуктов на почву, растительный и животный мир.
Токсичность газов, загрязнений и влияние их на фотосинтез. Газочувствительность
и газоустойчивость растений.

Влияние развития нефтяной промышленности на
окружающую среду. Меры по защите окружающей среды при освоении новых неф­тяных
районов.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Примеры вакансий для ‘помощник бурильщика КРС’ (Россия)

Помощник бурильщика капитального ремонта скважин (Помощник бурильщика КРС)

НефтеСервис |

Нижневартовск |

Зарплата: до 110000.0 руб. на руки

Работа в бригаде КРС.

Удостоверение помощникабурильщика 5р. Стропальщика. ГНВП. Опыт работы обязателен. Стаж работы обязательно (без стажа рассматривать не будем).

Перейти к вакансии

Помощник бурильщика КРС

ТаграС-РемСервис |

Альметьевск |

Зарплата: 35000.0 — 45000.0 руб. на руки

Производство работ по текущему и капитальному ремонту скважин.

Наличие образования: среднее-профессиональное, высшее. Наличие удостоверений, знания по профессии, прохождение тестирования по промышленной безопасности. Удостоверение по основной профессии.

Перейти к вакансии

Помощник бурильщика КРС

СварКрепМонтаж Групп |

Иркутск |

Зарплата: от 136000.0 руб. до вычета налогов

Требования: наличие удостоверения помощникабурильщикаКРС 5 разряда, наличие удостоверения «Контроль скважины, управление скважиной при ГНВП», наличие удостоверения стропальщика от…

Перейти к вакансии

Помощник бурильщика КРС

СварКрепМонтаж Групп |

Иркутск |

Зарплата: 130000.0 — 150000.0 руб. до вычета налогов

Подготовка к спуску буровой и работа при спуско-подъемных операциях, участие в работах бурильных и обсадных труб, компоновке бурильных труб…

Наличие удостоверения по специальности.

Перейти к вакансии

Помощник бурильщика КРС

Самотлорнефтепромхим |

Иркутск |

Зарплата: до 128000.0 руб. на руки

Работа в составе бригады КРС по выполнению комплекса работ по ТКРС согласно должностным инструкциям.

Обязательное наличие удостоверений: ПомощникбурильщикаКРС 5-го разряда. Удостоверение контроль скважины управление скважиной при ГНВП. Стропальщик 4-5 разряд.

Перейти к вакансии

Помощник бурильщика КРС 5 разряда

Группа Компаний EDC |

Когалым |

Зарплата: 100000.0 — 120000.0 руб. на руки

ПомощникбурильщикаКРС: Участвует в ведении технологического процесса КРС. Участвует в монтаже и демонтаже подъемных установок. Участвует в подготовительных работах…

Наличие удостоверения по специальности ПомощникбурильщикаКРС 5 разряда, Стропальщик, ГНВП.

Перейти к вакансии

Помощник бурильщика КРС, ЭИРБС

СварКрепМонтаж Групп |

Иркутск |

Зарплата: 130000.0 — 140000.0 руб. до вычета налогов

Подготовка к спуску буровой и работа при спуско-подъемных операциях, участие в работах бурильных и обсадных труб, компоновке бурильных труб…

Наличие удостоверения по специальности.

Перейти к вакансии

Помощник бурильщика КРС

УДС-Групп |

Ижевск |

Зарплата: от 43000.0 руб. на руки

Участие в технологическом процессе капитального и текущего ремонта скважин. Участие в подготовительных работах по проведению капитального и текущего ремонта скважин.

Среднее профессиональное/высшее образование. Удостоверение стропальщика. ГНВП (Управление скважиной при газонефтеводопроявлении). Опыт работы по профессии приветствуется.

Перейти к вакансии

Помощник бурильщика КРС

ВЭЛЛСЕРВИС |

Уфа |

Зарплата: 90000.0 — 100000.0 руб. на руки

Ведение технологического процесса капитального ремонта скважин агрегатами и подъемниками, подготовка к гидравлическому разрыву пластов, ремонтно-изоляционные работы, ловильные работы.

Основное общее образование, наличие удостоверения помощникабурильщика капитального ремонта скважин 5-6 разряда, удостоверение «Контроль скважины, управление скважиной при газонефтеводопроявлениях…

Перейти к вакансии

«Помбур – универсальный солдат»

– Есть люди, покоряющие морские глубины, Арктику или космос. А мы, буровики, покоряем недра – бурим скважины для добычи нефти, – рассказывает Кирилл. За семь лет в нефтяной отрасли он побывал в разных регионах нашей страны и имеет опыт бурения нефтяных скважин в Пермском крае, Самарской области, Республике Коми. Сегодня его бригада трудится в родной Удмуртии на Ельниковском месторождении «Удмуртнефти».

Работа на буровой идет 24 часа в сутки 365 дней в году, поэтому буровики работают вахтами, сменяя друг друга. Чаще всего вахты длятся 8, 15 или 30 дней. На вахте работа ведется в дневную и ночную смены по 12 часов.

– Физические нагрузки, разные погодные условия, походный быт и разлука с близкими – не каждый готов к этому. На буровой случайные люди не задерживаются, уходят после первой же вахты. Дело, наверное, в характере и в силе воли, – отмечает Кирилл.

Бурение – командная работа. В каждой вахте – шесть человек: бурильщик, первый второй и третий помощники бурильщика, электрик и слесарь. Помощник бурильщика, он же помбур, – правая рука бурильщика при строительстве скважины. В его обязанности входит подготовка бурового оборудования и бурового раствора, контроль работы буровых насосов и противовыбросового оборудования, обслуживание и мелкий ремонт инструмента.

– В действительности помбур – универсальный солдат. Параллельно с основной профессией обучаешься еще на две специальности – стропальщик и вышкомонтажник, поскольку также  выполняешь погрузочно-разгрузочные работы и монтаж мобильного бурового станка, – поясняет помощник бурильщика.

Работу на буровой Кирилл совмещает с обучением в Институте нефти и газа  УдГУ по специализации «Бурение нефтяных и газовых скважин». Он поставил себе цель – стать мастером буровой, а высшее образование – необходимое условие, чтобы расти по карьерной лестнице.

Фото: личный архив

Общие положения

1.1. Должность «Помощник бурильщика эксплуатационного и разведочного бурения скважин на нефть и газ (второй) 4-го разряда» относится к категории «Рабочие».

1.2. Квалификационные требования — профессионально-техническое образование. Повышение квалификации. Стаж работы по профессии помощник бурильщика эксплуатационного и разведочного бурения скважин на нефть и газ (второй) 3 разряда — не менее 1 года. 

1.3. Знает и применяет в деятельности:      — единые технические правила ведения буровых работ;      — принцип работы буровых установок;      — правила, методы, сроки смазки бурового оборудования;      — назначение устройств малой механизации и контрольно-измерительных приборов;      — назначение бурового раствора;      — способы его приготовления;      — назначение системы очистки и приготовления бурового раствора, а также оборудование, которое связано с этим процессом.

1.4. Помощник бурильщика эксплуатационного и разведочного бурения скважин на нефть и газ (второй) 4-го разряда назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Помощник бурильщика эксплуатационного и разведочного бурения скважин на нефть и газ (второй) 4-го разряда подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Помощник бурильщика эксплуатационного и разведочного бурения скважин на нефть и газ (второй) 4-го разряда руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Помощник бурильщика эксплуатационного и разведочного бурения скважин на нефть и газ (второй) 4-го разряда во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

Квалификационная характеристика.

Профессия – помощник
бурильщика капитального ремонта скважин (КРС)

Квалификация – 4-й разряд при выполнении работ на скважинах 1
категории

5-й разряд при выполнении
работ на скважинах 2 категории

Помощник
бурильщика капитального ремонта скважин 4-5 разряда должен уметь:

• выполнять
  подготовительные (заключительные) работы к проведению (по окончанию)
  капитального ремонта скважин, участвовать в проведении канатных методов
  ремонта и освоении скважин;
• участвовать в
  ведении технологического процесса капитального ремонта скважин;
• выполнять работы по
  установке труб за «палец» или укладке их на мостки при спуско-подъемных
  операциях с бурильными и насосно-компрессорными трубами, участвовать в
  замере их;
• участвовать в
  сборке, разборке и опробовании турбобуров и забойных двигателей и
  внутрискважинного оборудования;
• участвовать в работе
  по оснастке и переоснастке талевой системы, наблюдать за ее исправностью;
• производить
  подвеску, регулировку, наладку и техническом обслуживание машинных и
  автоматических ключей, выполнять работы по свинчиванию и развинчиванию
  труб;
• подготавливать
  ключи, элеваторы и автоматы для свинчивания и развинчивания труб и штанг к
  спуско-подъемным операциям;
• наблюдать за
  исправностью маршевых лестниц, полатей и мостиков;
• участвовать в
  производстве текущего ремонта и смазке оборудования и инструмента;
• наблюдать за
  параметрами работы промывочных насосов и агрегатов;
• участвовать в
  приготовлении задавочных жидкостей, тампонирующих смесей и химических
  реагентов и осуществлять контроль за их параметрами;
• принимать участие в
  проведении кислотных и гидротехнических обработках скважины, в
  производстве ловильных, исследовательских и прострелочных работ;
• уметь включать и отключать
  электрооборудование и осветительную аппаратуру на скважине;

1.выполнять
требования безопасности труда, пожарной и электробезопасности;

2.оказывать первую
доврачебную помощь пострадавшим при несчастных случаях.

Помощник бурильщика капитального ремонта скважин 4-5
разряда должен знать:

1.технику и
технологию бурения скважин;

2.технологию
капитального ремонта скважин (КРС) и методы освоения скважин;

3.типы и виды
стационарных и передвижных установок для ремонта и освоения скважин;

4.назначение и
Правила эксплуатации основного оборудования и механизмов (кронблоков, талевых
блоков, подъемных крюков, вертлюгов и др.), а также типы и размеры элеваторов,
труб, штанг, переводников, ловильного инструмента и контрольно-измерительных
приборов, применяемых при КРС;

5.последовательность
операций при спуско-подъемных операциях, наращивании инструмента;

6.конструкцию,
порядок запуска и технологию ремонта промывочных насосов и агрегатов;

основные сведения о применяемых тампонирующих смесях, промывочных
жидкостях и химических реагентах, способы приготовления и Правила работ с
кислотами и щелочами;

7.устройство
маршевых лестниц, полатей, подкронблочных площадок, балкона верхового рабочего,
пальцев и подсвечников для установки свечей;

8.устройство и
принцип работы противовыбросового оборудования;

9.инструкции по
технике безопасности и противопожарные мероприятия при ремонте скважин,
должностную инструкцию и Правила внутреннего распорядка, основы
производственной санитарии и личной гигиены;

10.«Правила безопасности в нефтяной и газовой промышленности»,
утвержденные Госгортехнадзором России.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.