Диджитализация как тренд mice-индустрии: решения, проблемы и перспективы

Работа и карьерный рост

В России сегмент индустрии делового туризма развит довольно слабо. Однако популярность такого направления постоянно увеличивается. Из-за этого на рынке труда появляется множество различных вакансий, среди которых есть и MICE-менеджер.

Места трудоустройства:

• туристическая компания;
• специализированное агентство;
• MICE-подразделение фирмы.

Зарплата менеджера напрямую зависит от популярности компании, в которой он работает. Кроме этого, на размер оклада влияет уровень квалификации сотрудника и наличие опыта работы. Молодой специалист может рассчитывать на зарплату 30−35 тыс. рублей, а профессионал — 50−60 тыс. рублей в месяц. При этом MICE-менеджеры, работающие в топовых компаниях могут получать до 100 тыс. рублей.

Карьерная лестница молодого специалиста имеет множество направлений. Выбрав одно из них, можно достичь определённых высот и получить одну из руководящих должностей. В большинстве случаев новички начинают работу в малоизвестных туристических компаниях, постепенно превращаясь из простого сотрудника в топ-менеджера. Пройдя стартовый этап, специалист может рассчитывать на место в известной фирме.

Что такое MiCe-туризм и почему мы его вам рекомендуем?

Эксклюзивный сервис, индивидуальный подход, лучшие программы – и все это о MiCe-туризме! Давайте детальнее рассмотрим, что входит в это понятие. MiCe – это комплекс туристических услуг, которые включают в себя сразу 4 основных направления (они зашифрованы в самом названии сервиса):

• Meetings. Организация деловых встреч для проведения переговоров, презентаций и т.д.
• Incentives. Организация корпоративного отдыха, направленного на дальнейшую мотивацию сотрудников компании, изучение тимбилдинга, поощрение и т.д.
• Conferences. Организация поездок, направленных на обучение персонала, проведение семинаров, форумов, конференций для отдельных сотрудников или всего коллектива компании.
• Exhibitions. Организация имиджевых мероприятий, выставок, пресс-туров и т.д.

Наибольшей популярностью среди наших корпоративных клиентов пользуется организация поездок на отдых и деловой туризм с целью обучения персонала. Благодаря большому опыту работы в туристическом бизнесе, широкой базе эксклюзивных и комфортабельных гостиниц, надежным партнерам более чем в 30 странах мира, мы точно знаем, как организовать вашу поездку, которая превзойдет все ваши ожидания!

Корпоративный праздник или бизнес-треннинг, тренировочные сборы спортивных команд, конференции и обучающие семинары в сочетании с релаксом – это лучшее предложение для вашей компании в сфере туристических услуг Москвы.

Что мы предлагаем?

Мы знаем, как совместить приятное с полезным, предлагая вам весь спектр услуг в сфере MiCe-туризма. Он включает в себя:

— профессиональные услуги квалифицированного гида и переводчика;

— организацию группового трансфера, аренду транспорта и т.д.;

— бронирование билетов, отелей, лучших баз отдыха, оформление страхового полиса;

— помощь в получении визы и других необходимых документов;

— организацию обслуживания конференций, бизнес-семинаров и т.д.;

— индивидуальную разработку развлекательной и экскурсионной программы;

— проживание в лучших отелях и обеспечение надлежащего сервиса.

Наши партеры – это представители лучших отелей из более чем 30 стран мира, а также Москвы. Все они рады принять у себя новых гостей и предложить им безупречный сервис, полноценный отдых и увлекательный досуг.

Обратившись к менеджерам по корпоративному туристу компании Anex Tour, вы гарантировано сможете рассчитывать на профессиональный и индивидуальный подход к выполнению вашего запроса. При организации корпоративной поездки в первую очередь учитываются ваши рекомендации и пожелания, бюджет и цели.

Будь-то поездка с акцентом на отдых и экскурсионную программу или тур, организованный для обучения и повышения квалификации сотрудников – все пройдет на безупречном уровне. Начиная от авиаперелета или наземного обслуживания и размещения в гостинице, заканчивая услугами гида и обслуживания конференций – мы гарантируем профессиональный подход с учетом всех ваших требований.

Преимущества корпоративного обслуживания в Anex Tour

Корпоративные клиенты нашей компании получают все необходимое при оптимизации бюджета и экономии своего времени. Оцените сами все преимущества сотрудничества с Anex Tour:

— оперативное реагирование на ваш запрос;

— подбор туристического маршрута и программы тура в соответствии с бюджетом клиента;

— организация корпоративной поездки, которая включает в себя прием и обработку вашей заявки, поиск оптимального решения, оформление заказа, оплату услуг, выдачу документов и т.д.;

— профессиональные консультации по всем интересующим вопросам относительно программы тура и организационных моментов.

Для получения детальной информации свяжитесь с менеджерами нашей компании по телефонам, указанным на официальном сайте Anex Tour или заполнив онлайн-заявку.

Контакты MICE отдела:+7(495)294-77-16

Что такое MICE-туризм?

По сравнению с долгой историей развития делового туризма, один из его сегментов, а именно MICE-туризм является самым молодым и перспективным направлением. Согласно данным Всемирного Совета по туризму и путешествиям по итогам 2016 года расходы на бизнес-поездки выросли до $1,150 трлн, а в 2017 году, по предварительным прогнозам, увеличатся на 3,7 % и достигнут $1,192 трлн. К 2026 году глобальный рынок делового туризма будет оцениваться в $1,658 трлн, ежегодный прирост составит в среднем 3,7 %

Как же расшифровывается англоязычная аббревиатура MICE? Все очень просто:

• Meetings — это встречи,
• Incentives – это инсентив-мероприятия,
• Conventions — это конференции,
• Exhibitions – это выставки.

Мероприятия, проводимые в рамках MICE, направлены на обслуживание корпоративной деятельности предприятий, будь то организация поощрительной поездки сотрудникам, презентация продукции или обмен опытом в виде мастер-классов, круглых столов, технических визитов на производство.

В отличие от обычной классической командировки (в международной классификации business travel), целью которой, например, является заключение новых контрактов, работа на «выезде», либо презентация продукции предприятия, индустрия MICE- это объемный набор возможностей, имеющий своей целью предложить полный спектр коммерческих услуг компаниям, или услуги на перспективу(поощрительные поездки), таким образом специфика организации классической командировки (business travel) и мероприятий MICE будет принципиально отличаться.

Структура индустрии MICE довольно гибкая и зависит от многих факторов, в том числе от особенностей рынка делового туризма в конкретном регионе, экономической ситуации в стране. Мероприятия MICE могут принимают самые разные формы, сочетаться между собой, прекрасным примером может служить интеграция научной и деловой сферы, выставочно-конгрессная деятельность, когда каждая выставка сопровождается конгрессными мероприятиями, выгоду от такого сочетания получают все участники мероприятия: выставочные операторы и экспоненты от потока посетителей, организаторы конгресса от уменьшения затрат, посетители – от огромного объема информации, приглашенные спикеры от возможности представить свои доклады коллегам.

Гостиничному рынку России имеет смысл уделить особое внимание MICE направлению, так как такая ориентация на бизнес-туристов обеспечивает стабильную загрузку в течение всего года, а не только на протяжении достаточно короткого туристического сезона. Безусловно сотрудничество между участниками индустрии MICE и отельерами может оказаться плодотворным при соблюдении необходимых условий:

Безусловно сотрудничество между участниками индустрии MICE и отельерами может оказаться плодотворным при соблюдении необходимых условий:

• Улучшение гостиничного фонда и создание конгрессно-выставочных комплексов, соответствующих международным стандартам (на сегодняшний день очевидно явное несоответствие цены и качества услуг мест размещения деловых туристов;
• Вариативность и качество питания (отмечается низкое качество услуг по питанию наряду с высокими ценами);
• Внедрение специальных MICE-программ;
• Предоставление конференц-пакетов и профессионального курирующего менеджера, способного значительно облегчить организацию мероприятия и проследить за всеми этапами выполнения заказа;
• Повышение качества обслуживания в сфере туризма (персонал средств размещения иногда не владеет иностранным языком;
• Внедрение современной классификации гостиничных средств размещения;
• Создание современной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров.

Укрепление позиций России на международной арене ведет к увеличению потока объемов «делового туризма», причем не только внутреннего, но и въездного, Стабильность экономики, повышение доходов населения приводит к тому, что международные и российские компании вкладывают средства в своих сотрудников, организуя им поощрительные и ознакомительные поездки. Таким образом деловой туризм способствует расширению сферы бизнес-контактов и развитию экономики России, является важнейшим инструментом стимулирования деловой активности.

Автор статьи — Марина Вейнис, Российско-нидерландский фонд «Содружество» RNCC Vriendschap.

Преимущества работы с «Бизнес Визит»

Компания «Бизнес Визит» является надежным коммуникатором и организатором MICE-мероприятий, закрепляя за собой лидирующие позиции в сфере делового туризма. Сотрудники нашей компании, курирующие данное направление, обеспечивают полный функционал, необходимый для организации MICE от начальной стадии до финала мероприятия:

• оптимизация маршрута, организация вылета, необходимых пересадок и трансфера по прибытию;
• смена дат и времени без штрафной основы, ведь зачастую длительность переговоров меняется не по вине заказчика;
• аренда необходимых залов и площадок для проведения MICE-мероприятий;
• полное техническое обеспечение бизнес встреч, в том числе надежное Интернет-подключение;
• подбор места проживания максимально приближенного к площадке проведения мероприятия, что позволяет сэкономить время и лишить себя лишних переездов;
• аренда площадки или места проживания с необходимой инфраструктурой и перечнем услуг (химчистки, парикмахерские, спортивные залы, SPA);
• визовая поддержка заказчика.

Площадки MICE

Площадкой для проведения MICE в целом может стать любая точка, ведь деловой туризм невероятно многогранен. Привязкой к месту может служить только определенное событийное мероприятие вроде международной выставки или съезда, а в случае, если мероприятие инициировано заказчиком, выбор площадок и вовсе не ограничен. Деловой туризм – это не только встречи в стенах офиса или бизнес-центра, эта уникальная отрасль может включать в себя обширные развлекательные программы, спортивные соревнования или отдых в стиле SPA. Все эти составляющие зависят от конечной цели инициатора события. Если речь идет о мотивации партнеров или сотрудников компании, выбор программы для отдыха просто не имеет границ.

Компания «Бизнес Визит» берет на себя высокую ответственность перед корпоративными клиентами. Мы гарантируем подбор надежных авиаперевозчиков, зарекомендовавших себя отельных сетей и соответствующих вашим запросам площадок для проведения мероприятий. Опыт работы в этом направлении позволяет нам пользоваться наработанной базой связей и контактов, а также получать систему скидок для нашего клиента, предлагая ему гибкую ценовую политику. Ваша индивидуальная деловая, развлекательная и даже экскурсионная программа будут качественно совмещены и оптимизированы под лучшее пакетное предложение, составленное с учетом ваших пожеланий и возможностей.

Важные качества

Личные качества:

• врожденная способность к сервисному обслуживанию
• креативность, нестандартное мышление
• умение вести переговоры
• коммуникабельность
• организационные навыки
• аналитическое и системное мышление
• активная жизненная позиция
• способность оперативно принимать решения
• высокая работоспособность
• дисциплинированность, пунктуальность, ответственность

Профессиональные качества:

• знание партнерской базы по направлениям
• знание онлайн-систем бронирования: GTA, TRAVCO, Kuoni и др.
• опыт работы с системами бронирования глобальных гостиничных брокеров
• опыт в подготовке предложений для тендеров, в том числе, оформление и презентация, защита проектов
• умение вести деловую переписку
• свободное владение английским языком — разговорным и письменным
• опыт в работе на выставках и в work-shop разных стран
• навыки организации тим-билдинговых программ, собственная артистическая и развлекательная база.

Организация MICE

MICE – это индустрия всесезонного туризма с плановыми мероприятиями и высокой ориентацией на клиента. Подготовка MICE – это сложная и ответственная работа, которая должна выполняться профессионалами своего дела.

Предоставляя услугу MICE, необходимо грамотно распланировать выездные мероприятия различных форматов, а также предусмотреть малейшие тонкости их организации. При этом участники должны не только достичь поставленных бизнес-целей, но и получить приятные впечатления от поездки. Ведь именно в расслабленном состоянии, приятно проводя время, люди наиболее восприимчивы к новым знаниям и установлению контактов.

Наша команда профессионально организует деловые туры под ключ и помогает в решении самых сложных вопросов при проведении MICE. Мы выполняем все перечисленные услуги:

• оперативно разрабатываем интересные предложения для любых клиентов;
• предлагаем насыщенную программу мероприятий, в которой деловые и культурные события максимально сбалансированы;
• бронируем отели;
• бронируем авиа- и железнодорожные билеты, при этом оптимально выбираем время отъезда и прибытия, удобно состыковываем рейсы;
• оформляем страховые полисы;
• консультируем по поводу получения визы и помогаем в ее оформлении;
• заказываем и контролируем трансфер, следим за размещением гостей;
• организуем развлекательные, мотивационные и деловые event-события любого формата;
• договариваемся с поставщиками сервисных услуг и контролируем их взаимодействие;
• ведем переговоры с владельцами площадок и контролируем их на месте;
• ведем бизнес-переписку с клиентами и партнерами;
• обеспечиваем качественную работу технического оборудования.

Кроме того, мы решаем любые Ваши проблемы, возникающие при подготовке и проведении MICE мероприятий. Например, находим переводчиков и предоставляем гидов, в случае необходимости изменяем дату купленных билетов

Мы знаем, как важно иметь надежное круглосуточное интернет-соединение в бизнес-центре и в номере отеля. Чтобы участники делового тура не тратили время на длительные поездки, обеспечим максимально близкое к бизнес-центру проживание.

Современные тенденции в развитии MICE-услуг

Сегодня организация делового туризма становится более демократичной. В процесс координации действия вовлечены практически все участники. Кроме того, у организаторов есть возможности быстрой коммуникации и доступности информации, что позволяет планировать мероприятия более тщательно и в более сжатые сроки. Информация обо всех участниках может быть расширена благодаря социальным сетям.

Уникальность и необычность – вот то, на что есть спрос в современных MICE-услугах. Кроме того, креативность помогает и в другом. Финансовая ситуация в России и мире не позволяет выделять большие бюджеты на деловой туризм, но, тем не менее, требования заказчиков остаются высокими. И существует необходимость спланировать мероприятия так, чтобы уложиться в минимальный бюджет, но при этом не жертвовать качеством. Здесь и важен творческий подход, который есть у event-менеджеров компании «CLEVER marketing». С нами вы можете быть уверены, что MICE-кампания пройдет именно так, как вы хотели.

Профессия: MICE-менеджер

MICE-менеджер — Менеджер по деловому туризму — Менеджер по организации деловых встреч, поездок и корпоративных мероприятий

MICE-менеджер – это организатор деловых поездок в индустрии туризма. MICE-подразделения могут быть как составной частью отдела делового туризма в туристических компаниях, так и отдельной фирмой, организующей выездные деловые встречи и корпоративные мероприятия.

Аббревиатура MICE образована от заглавных букв английских слов, которые являются элементами пакета услуг корпоративных клиентов по деловым поездкам: Meeting — встреча Incentives — событие Corporate (или Conference) — корпоративное мероприятие: конференции, тренинги, тим-билдинг Events — мероприятия.

MICE в современном мире — интенсивно развивающееся и чрезвычайно востребованное направление делового туризма.

В России деловой туризм как сфера деятельности сформировался недавно, в конце 90-х годов и продолжает стремительно развиваться. Высокие стандарты профессии установлены зарубежными компаниями, в которых сервис в области «business travel» — «делового туризма» отработан годами.

MICE-менеджер или менеджер по деловым встречам и поездкам — это, как правило, опытный менеджер по туризму, хорошо ориентирующийся в нескольких направлениях или по всему миру, в обязанности которого входит организация поездок и мероприятий для больших групп (от 100 до 1000 человек). В отличие от организации тура для отдыха, деловые поездки должны быть организованы более тщательно и четко, поскольку цель бизнесменов — быстро, эффективно и с максимальным комфортом решить рабочие вопросы за рубежом.

Основные запросы бизнес-туриста, которые должен обеспечить MICE-менеджер:

1. Оптимальное время вылета и прибытия, удобные стыковки авиарейсов без потерь драгоценного времени. Например, сегодня бизнесмену необходимо попасть на выставку в Шанхай, завтра — в лондонский офис, а послезавтра — на конференцию в Чикаго. При этом он не должен потерять понапрасну ни минуты рабочего времени.

2. Возможность менять дату или время вылета без штрафов на случай, если деловые переговоры затягиваются, что бывает довольно часто.

3. Высокоскоростной и бесперебойный интернет в номере, возможность круглосуточно пользоваться услугами бизнес-центра непосредственно в отеле.

4. Близкое расположение отелей с современно оборудованными конференц-залами к аэропортам с целью экономии времени и средств на трансферах при проведении массовых мероприятий.

5. Возможность пользоваться прачечной, химчисткой, парикмахерской, спортзалом в пределах отеля, чтобы выглядеть презентабельно.

6. Обеспечить расчет оптимального бюджета поездки.

Исходя из требований заказчика формируется функционал MICE-менеджера:

• оперативная разработка и расчет предложений для корпоративного клиента;
• разработка плана деловой и культурной программ;
• анализ и переговоры с ключевыми партнерами;
• организация деловых и мотивационных мероприятий;
• консультации по визовым вопросам, контроль за оформлением и получением визы;
• бронирование отелей, трансферов, гидов;
• бронирование и выписка авиабилетов, страховых полисов;
• ведение деловой переписки с клиентами и партнерами на иностранном языке;
• контроль за взаимодействием между поставщиками сервисных услуг;
• ведение первичной бухгалтерии по каждому клиенту, контроль за своевременной оплатой счетов;
• выезд и контроль на месте организации трансферов, размещения, работы оборудования для конференций;
• решение всех проблемных ситуаций клиента на месте;
• в особых случаях участие в организации вечерних программ и банкетов.

Иногда приходится совмещать в работе и функции PR-менеджера, вести работу со СМИ.

В компаниях MICE-менеджеры разделяются по направлению работ: зарубежные страны, Россия и страны СНГ. При специализации на определенном направлении необходимо знание разговорного национального языка по этому направлению. Для менеджеров по зарубежью знание английского языка обязательно, поскольку мир бизнеса англоязычен. Знание других иностранных языков дает конкурентное преимущество в работе.

Плюсы:

• высокая востребованность на рынке труда
• высокий уровень оплаты труда
• постоянный профессиональный и личностный рост.

Минусы:

• напряженный ритм работы, иногда в авральном режиме
• постоянные командировки
• одновременная работа с большим количеством разных людей и компаний
• возможные сбои в координации их работы
• возможное недовольство клиентов результатами работы.

Зачем нужны MICE мероприятия

Успешная деятельность любой организации во многом зависит от работы ее сотрудников. Поэтому очень важна нацеленность каждого работника на успешное достижение общей цели, чтобы коллектив компании действовал слаженно, как единая команда. Организация MICE мероприятий стимулирует работу сотрудников и побуждает их трудиться еще лучше. По статистике, командообразующие мероприятия, тренинги, повышение квалификации сотрудников намного эффективнее, когда они проводятся в формате MICE мероприятия — сочетания активной работы и приятного совместного отдыха в неформальной обстановке.

Конечно, организации MICE мероприятий, особенно, если оно проводится за рубежом, требует самой тщательной подготовки. Чтобы событие прошло на самом высоком уровне и надолго запомнилось его участникам, важна каждая деталь.

Пандемия ускорила внедрение новых форматов

Важный тренд в MICE и выставочной отрасли — это значительно возросшая доля цифровых форматов и онлайн-коммуникаций, к которым многие успели привыкнуть за месяцы изоляции. Даже крупные международные мероприятия во время горячей фазы пандемии проходили в онлайне, в том числе туристические выставки, такие как WTM в Лондоне и ATM в Дубае.

Эксперты сходятся во мнении, что год в онлайне неизбежно скажется на дальнейшем функционировании деловых поездок и мероприятий, переведя часть из них в гибридный формат: на стыке онлайна и офлайна.

«Ни один сегмент не пострадал от пандемии сильнее, чем сегмент MICE, где конгрессы, выставки и поощрительные мероприятия исчезли из расписания в связи с остановкой путешествий, а оживленные, а иногда и крупные и многолюдные мероприятия стали невозможны, — говорит Энди Фейрберн, директор Nordic Tourism Collective, подразделение ETOA. — Однако, как только эра covid останется позади, у нас могут появиться огромные возможности для перезапуска сегмента и возобновления MICE-бизнеса более безопасным, устойчивым и эффективным образом, чем раньше».

Отчет компании Reed Exhibitions «COVID-19 и как это меняет индустрию мероприятий», опубликованный в начале 2021 года, зафиксировал рост рейтинга одобрения виртуальных мероприятий. При этом многие из опрошенных признали, что онлайн-решения не смогут полностью вытеснить оффлайн, но зато смогут качественно дополнить и значительно улучшить его.

Организаторы мероприятий весь прошедший год прикладывали большие усилия и тратили немало средств на проведение виртуальных мероприятий и внедрение онлайн-технологий. Виртуальное взаимодействие оказалось хорошей альтернативой для некоторых программ, ориентированных на контент, где рентабельность инвестиций основана в первую очередь на охвате и образовании. Однако мероприятия, которые предполагали не только взаимодействие, но и заключение сделок, были менее приспособлены к онлайн-платформам.

Новости

01.07.2021

Драйверы развития туризма на Дальнем Востоке

VII Тихоокеанский туристский форум прошел во Владивостоке с 27 по 30 мая. Традиционно местом проведения форума стал кампус Дальневосточного федерального университета на острове Русский.
Главная тема мероприятия в этом году – событийный туризм. Организаторы – Правительство Приморья и краевой туристско-информационный центр …Подробнее…

27.05.2021

Торжественная церемония награждения премии RBT& MA пройдет в декабре в Екатеринбурге.

Соискателями на главную отраслевую награду российского рынка MICE и бизнес-туризма уже стали более 50 компаний. Наиболее активны компании в гостиничных номинациях — «Лучшая конгрессная гостиница Москвы категории 5*», «Лучшая конгрессная …Подробнее…

12.05.2021

РСВЯ стал партнером премии RBT&MA-2021

Российский союз выставок и ярмарок стал партнером 12-й премии Russian Business Travel& MICE Award, которая состоится в декабре этого года в Екатеринбурге. РСВЯ и организаторы премии пришли к соглашению о партнёрстве в номинации «Лучший региональный конгрессно-выставочный центр».
Российский союз выставок и ярмарок — РСВЯ — …Подробнее…

16.04.2021

АНТОР — партнер премии RBT&MA-2021

Ассоциация представителей Национальных туристических офисов в России и организаторы 12-й премию Russian Business Travel& MICE Award пришли к соглашению о партнёрстве АНТОР в номинации «Лучший зарубежный офис в сфере продвижения MICE».
АНТОР — признанная, старейшая и авторитетная ассоциация на российском туристическом рынке. …Подробнее…

Показать все новости